الأرقام مأخوذة من "Portal da Queixa" ولا تدع مجالًا للشك: تزايد الاستياء من خدمات معهد التنقل والنقل (IMT).
في المجموع ، بين 1 يناير و 30 سبتمبر 2021 ، تم تسجيل 3776 شكوى ضد تلك الهيئة العامة على تلك البوابة. لإعطائك فكرة ، في نفس الفترة من عام 2020 ، تم تقديم 1354 شكوى فقط ، أي أن الشكاوى ضد IMT زادت بنسبة 179٪.
لكن هناك المزيد. بين يناير وسبتمبر ، في شهر واحد فقط ، في يوليو ، لم يكن عدد الشكاوى أعلى من العدد المسجل في الشهر السابق ، مما يكشف عن تطور متزايد في الشكاوى المقدمة ضد IMT.
| شهر | 2020 | 2021 | تفاوت |
| كانون الثاني | 130 | 243 | 87٪ |
| شهر فبراير | 137 | 251 | 83٪ |
| مارس | 88 | 347 | 294٪ |
| أبريل | 55 | 404 | 635٪ |
| قد | 87 | 430 | 394٪ |
| يونيو | 113 | 490 | 334٪ |
| تموز | 224 | 464 | 107٪ |
| أغسطس | 248 | 570 | 130٪ |
| شهر تسعة | 272 | 577 | 112٪ |
| مجموع | 1354 | 3776 | 179٪ |
قضايا رخصة القيادة تؤدي إلى شكاوى
ومن المشاكل التي تسببت في معظم الشكاوى في "بوابة شكوى البوابة" الصعوبات في الحصول على رخصة القيادة - تبادل الرخصة الأجنبية وتجديدها وإصدارها وإرسالها - والتي شكلت 62٪ من الشكاوى ، منها 47٪ كانت شكاوى حول مشاكل تبادل رخص القيادة الأجنبية.
بعد المشاكل المتعلقة برخص القيادة ، هناك قضايا تتعلق بالمركبات (الموافقات ، التسجيلات ، الكتيبات ، الوثائق ، عمليات التفتيش) والتي تمثل 12٪ من الشكاوى.
4٪ من الشكاوى كانت مدفوعة بنقص جودة خدمة العملاء وتعطل بوابة الاتصالات المتنقلة الدولية. أخيرًا ، 2٪ شكوى تتوافق مع الصعوبات في تحديد مواعيد الامتحانات.