Avtomobillərə gəldikdə, Ferrari "paketdəki son peçenye" ola bilər. Ancaq müştəriləri ilə necə davranacağını bilməyə gəlincə, o, hamını cəsarətli "ağzı acısı" ilə buraxır.
Jurnalist Chris Harrisin və italyan brendinin məzəmmət edilməsindən sonra Ferrari-nin "snobluğu" daha bir qurban oldu. Bu dəfə Atlantikanın o tayında, Ontaro şəhərində (ABŞ) rəsmi Ferrari dilerində.
Avtomobil bloqunun redaktoru və markanın 5 il müştərisi olan Robert Maduri yeni “rampant at” almaqla maraqlanan stendə getdi. Amma konsessiyaçıya girən kimi “sən bura aid deyilsən”, “seçilməmisən” hissi ilə bürüdü. Maranelloda maşınların ən qızğın və ehtiraslı həvəskarlarını sakitləşdirə və ən xeyirxah kredit kartını həmişəlik geri çəkə biləcək bir narahatlıq.
Bu hissi 6 yaşımda atam məni ilk dəfə Ferrari tribunasına aparanda yaşamışdım. Mən 358TB-in təkərinə yüngülcə toxundum və bir anlıq həyəcan siqnalının çalacağını düşündüm, belə “avtomobilin müqəddəsliyinə” toxunduğum üçün özümü bidətçi kimi hiss etdim. İnanıram ki, bu gün fərqlidir və həqiqət budur ki, mən Robert Maduridən fərqli olaraq nə Range Rover-də stenddə gəlməmişəm, nə də qoluma Audemars Piguet Chronopassion saatı taxmamışam. Mən təvazökar Volkwagen Passatla getdim və biləyimdə Power Ranger daşıyıcısı gəzdirmişəm. Bəs onda nə?!
Robert Maduri, qalmadı. Vəziyyətdən əsəbiləşən və itirəcək heç nəyi olmadığı üçün yolun o biri tərəfinə keçdi və orada gözəl və müasir Mclaren dilerini gözləyir. Və satıcı ona məhsulun bütün təfərrüatlarını danışdığı üçün ağzını çətinliklə açmışdı.
Nəticə? İştirakçıların belə bir fərqi ilə üzləşən Robert Madurinin “yarı ölçüləri” yox idi və evə çatan kimi öz bloqunda (The Double Clutch) təcrübə haqqında hesabat dərc etdi. Hesabat viral oldu və marka, mağazanın səhvini tanıması və düzəltməsi əvəzinə, məcburiyyət cəhdləri və məhkəmənin hədələri ilə köhnə italyan tərzində hərəkət etdi.
Beləliklə, bir müştəri itirilsə, yoxsa minlərlə olacaq? İstehlakçıya bu cür yanaşma tamamilə yeni nəsil müştəriləri qovmayacaqmı? Baby boomer nəsli güclü italyan maşınlarını daha təvazökar qamışlarla dəyişməyə başlayanda italyan brendi nə edəcək? Yalnız zaman göstərəcək. Bizə gəlincə, biz həqiqət üçün Double Clutch və Chris Harris-in yanındayıq. Heç olmasa bizi təhdid edənə qədər...
Mətn: Guilherme Ferreira da Costa