Лічбы з «Portal da Queixa» не пакідаюць сумненняў: незадаволенасць паслугамі Інстытута мабільнасці і транспарту (IMT) расце.
Усяго з 1 студзеня па 30 верасня 2021 года на гэтым партале было зарэгістравана 3776 скаргаў на гэты дзяржаўны орган. Калі вы ўяўляеце, за аналагічны перыяд 2020 года было пададзена толькі 1354 скаргі, то бок скаргі на IMT выраслі на 179%.
Але ёсць яшчэ. У перыяд са студзеня па верасень, усяго за адзін месяц, у ліпені, колькасць скаргаў была не большай, чым у папярэднім месяцы, што сведчыць пра рост колькасці скаргаў, пададзеных супраць IMT.
| Месяц | 2020 год | 2021 год | Варыяцыя |
| студзень | 130 | 243 | 87% |
| люты | 137 | 251 | 83% |
| Сакавік | 88 | 347 | 294% |
| красавік | 55 | 404 | 635% |
| мая | 87 | 430 | 394% |
| Чэрвень | 113 | 490 | 334% |
| ліпень | 224 | 464 | 107% |
| жніўня | 248 | 570 | 130% |
| верасень | 272 | 577 | 112% |
| Усяго | 1354 год | 3776 | 179% |
Праблемы з вадзіцельскімі правамі прыводзяць да скаргаў
Сярод праблем, якія выклікалі найбольшую колькасць скаргаў у «Portal da Complaint», - цяжкасці з атрыманнем вадзіцельскіх правоў - абмен замежнага пасведчання кіроўцы, падаўжэнне, выдача і адпраўка - на якія прыйшлося 62% скаргаў, з якіх 47% былі скаргі на праблемы з абменам замежных вадзіцельскіх пасведчанняў.
Пасля праблем, звязаных з вадзіцельскімі пасведчаннямі, ідуць пытанні, звязаныя з транспартнымі сродкамі (пацвярджэнні, рэгістрацыі, буклеты, дакументацыя, тэхагляд), якія складаюць 12% скаргаў.
4% скаргаў былі абумоўлены недастатковай якасцю абслугоўвання кліентаў і няправільнай працай партала IMT. Нарэшце, 2% скаргаў адпавядаюць цяжкасцям з раскладам экзаменаў.