Цифрите са от „Portal da Queixa” и не оставят съмнение: недоволството от услугите на Института за мобилност и транспорт (IMT) расте.
Общо между 1 януари и 30 септември 2021 г. на този портал са регистрирани 3776 жалби срещу този публичен орган. За да ви дадем представа, за същия период на 2020 г. са подадени само 1354 жалби, тоест жалбите срещу IMT са нараснали със 179%.
Но има още. Между януари и септември, само за един месец, през юли, броят на жалбите не беше по-висок от регистрирания през предходния месец, което разкрива нарастващо развитие на жалбите, подадени срещу IMT.
| месец | 2020 г | 2021 г | Вариация |
| януари | 130 | 243 | 87% |
| февруари | 137 | 251 | 83% |
| Март | 88 | 347 | 294% |
| април | 55 | 404 | 635% |
| Може | 87 | 430 | 394% |
| юни | 113 | 490 | 334% |
| Юли | 224 | 464 | 107% |
| Август | 248 | 570 | 130% |
| Септември | 272 | 577 | 112% |
| Обща сума | 1354 г | 3776 | 179% |
Проблемите с шофьорските книжки водят до оплаквания
Сред проблемите, предизвикали най-много оплаквания в „Портал за оплаквания“ са трудностите при получаване на шофьорска книжка – замяна на чуждестранно свидетелство за управление, подновяване, издаване и изпращане – които представляват 62% от оплакванията, от които 47% са били оплаквания за проблеми при смяна на чуждестранни шофьорски книжки.
След проблемите, свързани със свидетелствата за управление, следват проблемите, свързани с превозните средства (одобрения, регистрации, книжки, документация, прегледи), които представляват 12% от оплакванията.
4% от оплакванията са мотивирани от липсата на качество на обслужване на клиентите и неправилното функциониране на портала на IMT. И накрая, 2% оплаквания съответстват на трудности при насрочване на изпити.