Ferrari kada su u pitanju automobili bi mogao biti "posljednji kolačić u paketu". Ali kada je u pitanju znanje kako da se ophodi prema svojim mušterijama, svima ostavlja hrabru "gorčinu na ustima".
Nakon grdnje u koju su se umiješali novinar Chris Harris i talijanski brend, Ferrarijev "snobizam" odnio je još jednu žrtvu. Ovaj put, s druge strane Atlantika, u zvaničnom Ferrarijevom salonu u gradu Ontaro (SAD).
Robert Maduri, urednik bloga o automobilima i kupac marke već 5 godina, otišao je na štand zainteresovan za kupovinu novog „divljajućeg konja“. Ali čim je ušao u koncesionara, obuzeo ga je osjećaj “ne pripadaš ovdje”, “nisi izabran”. Nelagodnost koja bi mogla ohladiti i najvatrenijeg i najstrastvenijeg ljubitelja mašina u Maranellu i zauvijek povući najdobronamjerniju kreditnu karticu.
Doživeo sam ovaj osećaj sa 6 godina, kada me je otac prvi put odveo na štand Ferarija. Lagano sam dodirnuo gumu od 358TB i na trenutak sam pomislio da će se upaliti alarm, osjećao sam se kao jeretik što sam dodirnuo takvu «automobilsku svetost». Vjerujem da je danas drugačije i istina je da ja, za razliku od Roberta Madurija, nisam stigao na štand u Range Roveru niti sam nosio Audemars Piguet Chronopassion sat na ruci. Išao sam u skromnom Volkwagen Passatu, a na zglobu sam sigurno nosio Power Ranger transporter. Ali šta onda?!
Robert Maduri, nije ostao. Uznemiren situacijom i pošto nije imao šta da izgubi, preselio se na drugu stranu puta gde ga čeka prelep i moderan Mclaren salon. A jedva je i otvorio usta otkako mu je prodavač pričao sve detalje o proizvodu.
Rezultat? Suočen s takvom razlikom u posjećenosti, Robert Maduri nije imao “polumjere” i čim je stigao kući objavio je izvještaj o iskustvu na svom blogu (Duplo kvačilo). Izveštaj je postao viralan i brend je, umesto da natera prodavnicu da prepozna svoju grešku i da je ispravi, na kraju postupio na stari italijanski način, uz pokušaje prinude i pretnje od strane suda.
I ako se izgubi jedan kupac, ili će to biti hiljade? Zar ovakav pristup potrošaču neće otjerati čitavu novu generaciju kupaca? Šta će italijanski brend učiniti kada generacija bejbi bumera počne da menja moćne italijanske mašine za skromnije štapove? Samo će vrijeme pokazati. Što se nas tiče, mi smo s Double Clutchom i Chrisom Harrisom za istinu. Bar dok nam ne zaprete...
Tekst: Guilherme Ferreira da Costa