Brojke su sa “Portal da Queixa” i ne ostavljaju nikakvu sumnju: nezadovoljstvo uslugama Instituta za mobilnost i transport (IMT) raste.
Ukupno je od 1. januara do 30. septembra 2021. na tom portalu registrovano 3776 pritužbi protiv tog javnog tijela. Da se razumijemo, u istom periodu 2020. godine podnesene su samo 1354 žalbe, odnosno pritužbe na IMT su porasle za 179%.
Ali ima još toga. U periodu od januara do septembra, u samo mjesec dana, u julu, broj pritužbi nije bio veći od onog u prethodnom mjesecu, što otkriva rastuću evoluciju pritužbi protiv IMT-a.
| Mjesec | 2020 | 2021 | Varijacija |
| Januar | 130 | 243 | 87% |
| februar | 137 | 251 | 83% |
| mart | 88 | 347 | 294% |
| april | 55 | 404 | 635% |
| maja | 87 | 430 | 394% |
| juna | 113 | 490 | 334% |
| jula | 224 | 464 | 107% |
| avgust | 248 | 570 | 130% |
| septembra | 272 | 577 | 112% |
| Ukupno | 1354 | 3776 | 179% |
Problemi sa vozačkom dozvolom dovode do pritužbi
Među problemima koji su izazvali najviše pritužbi u „Portal da Žalbe“ su poteškoće u dobijanju vozačke dozvole – zamjena strane vozačke dozvole, obnavljanje, izdavanje i slanje – na koje je otpadalo 62% žalbi, od čega je 47% bilo pritužbe na probleme sa zamjenom stranih vozačkih dozvola.
Nakon problema u vezi sa vozačkim dozvolama, javljaju se i problemi vezani za vozila (odobrine, registracije, knjižice, dokumentacija, pregledi), koji predstavljaju 12% reklamacija.
4% pritužbi je motivisano nedostatkom kvaliteta korisničke usluge i nefunkcionisanjem IMT portala. Konačno, 2% pritužbi odgovara poteškoćama u zakazivanju ispita.