Ang Ferrari kung bahin sa mga awto mahimo’g mao ang "katapusan nga cookie sa pakete". Apan kung nahibal-an kung unsaon pagtratar ang iyang mga kustomer, gibiyaan niya ang tanan nga adunay usa ka maisog nga "pait sa baba".
Human sa pagbadlong nga naglambigit sa peryodista nga si Chris Harris ug sa Italyano nga brand, ang "snobbery" ni Ferrari niangkon og laing biktima. Niining higayona, sa pikas bahin sa Atlantiko, sa opisyal nga dealership sa Ferrari sa lungsod sa Ontaro (USA).
Si Robert Maduri, editor sa usa ka blog sa awto ug usa ka kustomer sa brand sulod sa 5 ka tuig, miadto sa baroganan nga interesado sa pagpalit sa usa ka bag-ong "nagkalapad nga kabayo". Apan sa pagsulod pa lang niya sa concessionaire, nabug-atan siya sa pagbati nga "wala ka dinhi", "wala ka napili". Usa ka kasamok nga makapabugnaw sa labing mainiton ug madasigon nga mahigugmaon sa mga makina sa Maranello ug bawion hangtod sa hangtod ang labing kaayo nga credit card.
Nasinati nako kini nga pagbati sa edad nga 6, sa dihang gidala ako sa akong amahan sa usa ka Ferrari stand sa unang higayon. Gaan nakong gihikap ang ligid sa usa ka 358TB ug sa makadiyot naghunahuna ko nga ang alarma mogawas, gibati ko nga usa ka erehes tungod sa paghikap sa ingon nga «automotive santity». Nagtuo ko nga lahi na ang karon ug ang tinuod mao nga ako, dili sama ni Robert Maduri, wala makaabot sa baroganan sa usa ka Range Rover ni nagsul-ob ug Audemars Piguet Chronopassion nga relo sa akong pulso. Nagsakay ko sa usa ka kasarangan nga Volkwagen Passat ug sa akong pulso kinahanglan nga nagdala ako usa ka transporter nga Power Ranger. Pero unsa man?!
Robert Maduri, wala magpabilin. Nasuko sa sitwasyon ug tungod kay wala siyay kapildihan, mibalhin siya sa pikas bahin sa dalan diin naghulat ang usa ka matahum ug modernong Mclaren dealership. Ug halos dili na niya mabuka ang iyang baba sukad gisultihan siya sa nagbaligya sa tanan nga mga detalye bahin sa produkto.
Resulta? Nag-atubang sa ingon nga kalainan sa pagtambong, si Robert Maduri walay "katunga nga mga lakang" ug sa diha nga siya mipauli siya nag-post sa usa ka taho sa kasinatian sa iyang blog (ang Double Clutch). Nag-viral ang report ug ang brand, imbes nga ilhon sa tindahan ang sayop niini ug matul-id kini, misangpot sa karaan nga paagi sa Italyano, uban ang mga pagsulay sa pagpamugos ug mga hulga gikan sa korte.
Ug mao nga kung ang usa ka kustomer nawala, o kini ba libu-libo? Dili ba kini nga matang sa pamaagi sa konsumidor makapalayo sa usa ka bag-ong henerasyon sa mga kustomer? Unsa ang buhaton sa Italyano nga brand kung ang henerasyon sa baby boomer magsugod sa pagbaylo sa kusgan nga mga makina nga Italyano alang sa mas kasarangan nga mga sungkod? Panahon ra ang makasulti. Alang kanamo, kauban namo si Double Clutch ug Chris Harris alang sa kamatuoran. Sa labing gamay hangtod nga kami gihulga ...
Teksto: Guilherme Ferreira da Costa