Čísla jsou z „Portal da Queixa“ a nenechávají nikoho na pochybách: nespokojenost se službami Institutu pro mobilitu a dopravu (IMT) roste.
Celkem bylo mezi 1. lednem a 30. zářím 2021 na tomto portálu zaregistrováno 3 776 stížností proti tomuto veřejnému orgánu. Pro představu, ve stejném období roku 2020 bylo podáno pouze 1354 stížností, tedy stížnosti na IMT vzrostly o 179 %.
Ale je toho víc. Mezi lednem a zářím, během jediného měsíce, v červenci, nebyl počet stížností vyšší než počet zaznamenaný v předchozím měsíci, což odhaluje rostoucí vývoj stížností podaných proti IMT.
| Měsíc | 2020 | 2021 | Variace |
| leden | 130 | 243 | 87 % |
| Únor | 137 | 251 | 83 % |
| březen | 88 | 347 | 294 % |
| duben | 55 | 404 | 635 % |
| Smět | 87 | 430 | 394 % |
| červen | 113 | 490 | 334 % |
| červenec | 224 | 464 | 107 % |
| srpen | 248 | 570 | 130 % |
| září | 272 | 577 | 112 % |
| Celkový | 1354 | 3776 | 179 % |
Problémy s řidičskými průkazy vedou ke stížnostem
Mezi problémy, které způsobily nejvíce stížností na „Portal da Complaint“, patří potíže se získáním řidičského průkazu – výměna cizího řidičského průkazu, obnova, vydání a odeslání – které tvořily 62 % stížností, z toho 47 % stížnosti na problémy s výměnou cizích řidičských průkazů.
Po problémech s řidičskými průkazy následují záležitosti týkající se vozidel (kolaudace, registrace, sešity, dokumentace, prohlídky), které představují 12 % reklamací.
4 % stížností byla motivována nekvalitním zákaznickým servisem a nefunkčností portálu IMT. Konečně 2 % stížností odpovídá potížím s plánováním zkoušek.