Οι αριθμοί προέρχονται από το «Portal da Queixa» και δεν αφήνουν καμία αμφιβολία: η δυσαρέσκεια με τις υπηρεσίες του Ινστιτούτου Κινητικότητας και Μεταφορών (IMT) έχει αυξηθεί.
Συνολικά, από την 1η Ιανουαρίου έως τις 30 Σεπτεμβρίου 2021, καταγράφηκαν 3776 καταγγελίες κατά του εν λόγω δημόσιου φορέα σε αυτήν την πύλη. Για να σας δώσουμε μια ιδέα, την ίδια περίοδο του 2020 είχαν υποβληθεί μόνο 1354 καταγγελίες, δηλαδή οι καταγγελίες κατά του IMT αυξήθηκαν κατά 179%.
Αλλά υπάρχουν περισσότερα. Μεταξύ Ιανουαρίου και Σεπτεμβρίου, σε μόλις ένα μήνα, τον Ιούλιο, ο αριθμός των καταγγελιών δεν ήταν υψηλότερος από αυτόν που καταγράφηκε τον προηγούμενο μήνα, αποκαλύπτοντας μια αυξανόμενη εξέλιξη των καταγγελιών που υποβλήθηκαν κατά του IMT.
| Μήνας | 2020 | 2021 | Παραλλαγή |
| Ιανουάριος | 130 | 243 | 87% |
| Φεβρουάριος | 137 | 251 | 83% |
| Μάρτιος | 88 | 347 | 294% |
| Απρίλιος | 55 | 404 | 635% |
| Ενδέχεται | 87 | 430 | 394% |
| Ιούνιος | 113 | 490 | 334% |
| Ιούλιος | 224 | 464 | 107% |
| Αύγουστος | 248 | 570 | 130% |
| Σεπτέμβριος | 272 | 577 | 112% |
| Σύνολο | 1354 | 3776 | 179% |
Τα θέματα άδειας οδήγησης οδηγούν σε παράπονα
Μεταξύ των προβλημάτων που προκάλεσαν τα περισσότερα παράπονα στο "Portal da Complaint" είναι οι δυσκολίες στην απόκτηση άδειας οδήγησης -ανταλλαγή ξένης άδειας οδήγησης, ανανέωση, έκδοση και αποστολή- που αντιπροσώπευαν το 62% των καταγγελιών, εκ των οποίων το 47% ήταν παράπονα για προβλήματα με την ανταλλαγή ξένων αδειών οδήγησης.
Μετά τα προβλήματα που σχετίζονται με τις άδειες οδήγησης, υπάρχουν θέματα που αφορούν τα οχήματα (εγκρίσεις, εγγραφές, βιβλιάρια, έγγραφα, έλεγχοι), που αντιπροσωπεύουν το 12% των καταγγελιών.
Το 4% των παραπόνων είχαν ως κίνητρο την έλλειψη ποιότητας εξυπηρέτησης πελατών και τη δυσλειτουργία της πύλης IMT. Τέλος, 2% καταγγελίες αντιστοιχούν σε δυσκολίες στον προγραμματισμό των εξετάσεων.