જ્યારે ઓટોમોબાઈલની વાત આવે છે ત્યારે ફેરારી "પેકેજમાં છેલ્લી કૂકી" હોઈ શકે છે. પરંતુ જ્યારે તે તેના ગ્રાહકો સાથે કેવી રીતે વર્તવું તે જાણવાની વાત આવે છે, ત્યારે તે દરેકને બહાદુર "મોઢાના કડવા" સાથે છોડી દે છે.
પત્રકાર ક્રિસ હેરિસ અને ઇટાલિયન બ્રાન્ડને સંડોવતા ઠપકો પછી, ફેરારીની "સ્નોબરી" એ અન્ય પીડિતાનો દાવો કર્યો. આ વખતે, એટલાન્ટિકની બીજી બાજુ, ઓન્ટારો (યુએસએ) શહેરમાં સત્તાવાર ફેરારી ડીલરશીપ પર.
રોબર્ટ માદુરી, એક કાર બ્લોગના સંપાદક અને 5 વર્ષથી બ્રાન્ડના ગ્રાહક, એક નવો "બેફામ ઘોડો" ખરીદવામાં રસ ધરાવતા સ્ટેન્ડ પર ગયા. પરંતુ જેમ જ તે કન્સેશનર માં પ્રવેશ્યો, "તમે અહીંના નથી", "તમે ચૂંટાયા નથી" ની લાગણીથી તે અભિભૂત થઈ ગયો. એક અસ્વસ્થતા જે મારાનેલોમાં મશીનોના સૌથી ઉત્સાહી અને જુસ્સાદાર પ્રેમીને શાંત કરી શકે છે અને સૌથી પરોપકારી ક્રેડિટ કાર્ડને કાયમ માટે પાછું ખેંચી શકે છે.
મેં આ લાગણી 6 વર્ષની ઉંમરે અનુભવી હતી, જ્યારે મારા પિતા મને પ્રથમ વખત ફેરારી સ્ટેન્ડ પર લઈ ગયા હતા. મેં 358TB ના ટાયરને હળવાશથી સ્પર્શ કર્યો અને એક ક્ષણ માટે મને લાગ્યું કે એલાર્મ બંધ થઈ જશે, મને આવી "ઓટોમોટિવ પવિત્રતા" ને સ્પર્શ કરવા માટે પાખંડી જેવું લાગ્યું. હું માનું છું કે આજનો દિવસ અલગ છે અને સત્ય એ છે કે હું, રોબર્ટ માદુરીથી વિપરીત, રેન્જ રોવરમાં સ્ટેન્ડ પર પહોંચ્યો નથી કે મારા કાંડા પર ઓડેમાર્સ પિગ્યુટ ક્રોનોપેશન ઘડિયાળ પહેરી નથી. હું સાધારણ ફોકવેગન પાસેટમાં ગયો હતો અને મારા કાંડા પર મેં પાવર રેન્જર ટ્રાન્સપોર્ટર રાખ્યું હોવું જોઈએ. પણ પછી શું ?!
રોબર્ટ માદુરી, રોકાયા નહીં. પરિસ્થિતિથી અસ્વસ્થ અને તેની પાસે ગુમાવવા માટે કંઈ ન હોવાથી, તે રસ્તાની બીજી બાજુએ ગયો જ્યાં એક સુંદર અને આધુનિક મેક્લેરેન ડીલરશીપ રાહ જોઈ રહી છે. અને તેણે માંડ માંડ મોં ખોલ્યું હતું કારણ કે વિક્રેતા તેને ઉત્પાદન વિશેની તમામ વિગતો કહેતા હતા.
પરિણામ? હાજરીમાં આવા તફાવતનો સામનો કરતા, રોબર્ટ માદુરી પાસે "અડધા પગલાં" ન હતા અને તે ઘરે પહોંચતાની સાથે જ તેણે તેના બ્લોગ (ડબલ ક્લચ) પર અનુભવનો અહેવાલ પોસ્ટ કર્યો. અહેવાલ વાયરલ થયો અને બ્રાન્ડે, સ્ટોરને તેની ભૂલ ઓળખવા અને તેને સુધારવાને બદલે, જૂની ઇટાલિયન રીતે, કોર્ટની જબરદસ્તી અને ધમકીઓના પ્રયાસો સાથે કામ કરવાનું સમાપ્ત કર્યું.
અને તેથી જો એક ગ્રાહક ખોવાઈ જાય, અથવા તે હજારો હશે? શું ગ્રાહક પ્રત્યેનો આ પ્રકારનો અભિગમ ગ્રાહકોની સંપૂર્ણ નવી પેઢીને દૂર નહીં કરે? જ્યારે બેબી બૂમર પેઢી વધુ સાધારણ વાંસ માટે શક્તિશાળી ઇટાલિયન મશીનોની આપલે કરવાનું શરૂ કરશે ત્યારે ઇટાલિયન બ્રાન્ડ શું કરશે? માત્ર સમય જ કહેશે. અમારા માટે, અમે સત્ય માટે ડબલ ક્લચ અને ક્રિસ હેરિસ સાથે છીએ. ઓછામાં ઓછું જ્યાં સુધી અમને ધમકી ન મળે ત્યાં સુધી...
ટેક્સ્ટ: ગિલહેર્મ ફેરેરા દા કોસ્ટા