અમે મર્સિડીઝ-બેન્ઝનું ભાવિ સ્ટેન્ડ જોયું

ધ મર્સિડીઝ બેન્ઝ પાણી ફરી હલાવવા માંગે છે. જ્યારે મોટા ભાગનું બજાર વ્યાપારના અંતની વાત કરે છે કારણ કે આપણે જાણીએ છીએ, ભવિષ્ય તરીકે ઓનલાઈન વેચાણ તરફ ઈશારો કરે છે — અને પરિણામે ડીલરશીપનો અંત —, સ્ટાર બ્રાન્ડ હવે ના કહે છે; અને તે, ઓછામાં ઓછું મર્સિડીઝમાં, માનવ સંપર્ક મહત્વપૂર્ણ રહે છે - પ્રોગ્રામનું બીજું પગલું શ્રેષ્ઠ ગ્રાહક અનુભવ!

પરંતુ ચાલો ભાગો દ્વારા જઈએ. એક વિશાળ જગ્યાની કલ્પના કરો, વિશાળ, ચમકદાર દિવાલો અને ટોચની સામગ્રી સાથે, કાળો રંગ લાવણ્ય, વૈભવી, અભિજાત્યપણુને બહાર કાઢવાનો પ્રયાસ કરે છે.

અવકાશમાં, કર્મચારીઓએ પણ કાળા પોશાક પહેર્યા હતા અને બધા હાથમાં ગોળીઓ સાથે હતા. તેઓ જે રીતે ગ્રાહકોને મેળવે છે અને તેઓને એક પ્રદર્શન દ્વારા દોરી જાય છે તે રીતે સચેત રહે છે જ્યાં સ્ટાર બ્રાન્ડની દરેક કારની પોતાની જગ્યા પણ હોય છે — પ્રવેશદ્વાર પરની મુખ્ય શ્રેણી, દરેક મૉડલની બાજુમાં ટેબ્લેટ્સ સાથે, જેથી ગ્રાહક પોતાની માલિકી ધરાવી શકે. અને ત્યાં જ, તમારી ભાવિ કારને ગોઠવો.

તમે AMG , તેના પોતાના વિસ્તારમાં પ્રદર્શિત થાય છે અને સ્પર્ધાના સંકેતોથી શણગારવામાં આવે છે, જ્યાં ગ્રાહક એન્જિનની ગર્જનાથી પણ આશ્ચર્યચકિત થઈ શકે છે.

અન્ય વિસ્તારમાં, પરંતુ હજુ પણ ઘરની અંદર, સેકન્ડ-હેન્ડ મર્સિડીઝ-બેન્ઝ વાહનો, સમાન ગંભીરતા સાથે પ્રદર્શિત કરવામાં આવ્યા હતા અને લગભગ જાણે કે નવા હતા, વ્યાવસાયિક વાહનોને પણ વટાવી ગયા હતા!

સેવા

સેવાની વાત કરીએ તો, જે તમામ ડીલરો પર લગભગ પ્રમાણિત રીતે કરવાનું વચન આપે છે, ગ્રાહક પ્રત્યે અત્યંત ધ્યાન. જે, જે ક્ષણથી તમે કન્સેશનરનો પ્રવેશદ્વાર પાર કરશો, તેની સાથે કાયમી ધોરણે પરિચારિકા હશે — જેથી તમે એક મિનિટ માટે પણ "ત્યજી ગયેલા" અનુભવો નહીં.

આરામના આરામના વિસ્તારોમાં લઈ જવામાં આવે, ગ્રાહક પછી પ્રોડક્ટ મેનેજર અથવા વર્કશોપ રિસેપ્શનિસ્ટ સાથે વાત કરશે - તે હંમેશા તેમને ડીલરશીપ પર લઈ જવાના કારણ પર નિર્ભર રહેશે - અને, જો તેઓ નવી કાર જોવા અથવા ખરીદવા માંગતા હોય, તેમને કારની ગોઠવણીમાં, કર્મચારીના ટેબ્લેટ દ્વારા અથવા દિવાલો પરની મોટી સ્ક્રીનો પર જોવામાં મદદ કરવામાં આવશે.

અમારા ન્યૂઝલેટર માટે સબ્સ્ક્રાઇબ

પછીથી, વાહન પહેલેથી જ ગોઠવેલું હોય, ગ્રાહકને વેચનારને સોંપવામાં આવશે, જે વ્યવસાયના તમામ પાસાઓને અમલમાં મૂકશે. આને અનુસરવામાં આવે છે, થોડા દિવસો પછી, કારની ડિલિવરી દ્વારા — જે ખાસ કરીને તે હેતુ માટે રચાયેલ આંતરિક જગ્યામાં, સંપૂર્ણ ધાર્મિક વિધિ માટે, મોડેલને ધ્યાનમાં લીધા વિના, હકદાર હશે. અને તેમાં કારને ચોક્કસ લાઇટના સેટથી ઉઘાડી પાડવાથી માંડીને વાહનની વિશેષતાઓ દર્શાવવા, હાથમાં અને વ્યક્તિગત બોક્સમાં ચાવીઓ આપવા અને કાર અંગેની ગ્રાહકની તમામ શંકાઓને સ્પષ્ટ કરવાનો સમાવેશ થાય છે.

વર્કશોપ પણ છટકી નથી

તમે કારની ડિલિવરી સાથે અટકતા નથી… વેચાણ પછીની અપેક્ષાઓ અને સંવેદનાઓ પણ વધવાનું વચન આપે છે. શરૂઆતથી એ હકીકત સાથે કે, નવી ડીલરશીપ પર, દરેક રેન્જની પોતાની વર્કશોપ છે. AMG અને ક્લાસિક વાહનોમાં હસ્તક્ષેપ માટેની જગ્યા સાથે, જેમાં એક આરામદાયક રૂમ, ચમકદાર અને વર્કશોપની સામે છે, જ્યાંથી માલિકો તેમની "પ્રિય" કારમાં જે કંઈ થઈ રહ્યું છે તેનું અવલોકન કરી શકશે અને જાણી શકશે - એક સાચી લક્ઝરી…

"મર્સિડીઝ ખરીદવી એ એક અનોખો અનુભવ હોવો જોઈએ"

ડેમલર એજીના બોર્ડ ઓફ ડિરેક્ટર્સના સભ્ય બ્રિટા સેગર માટે, હવે નવી વ્યૂહરચના રજૂ કરવામાં આવી છે, જેને નામ આપવામાં આવ્યું હતું “ શ્રેષ્ઠ ગ્રાહક અનુભવ 4.0 “જો કે, ડીલરોની ઈમેજમાં સામાન્ય ફેરફાર કરતાં ઘણું વધારે છે. તેના બદલે, તે એક સર્વગ્રાહી અભિગમ છે જે, ડિજિટલ ટૂલ્સ — જેમ કે જાણીતી મર્સિડીઝ મી એપ્લિકેશન —ને વ્યક્તિગત અને વ્યક્તિગત સેવા સાથે જોડવાનો પ્રયાસ કરીને, બ્રાન્ડેડ કાર ખરીદવાને "અનોખા અનુભવ" બનાવવાનો હેતુ ધરાવે છે.

"સમય બદલાઈ રહ્યો છે" અને "ડિજિટાઈઝેશન એ નિઃશંકપણે ગેમ-ચેન્જર છે" તે ઓળખીને, બ્રિટ્ટા 2013 થી વર્ષમાં લાખો કરોડોના રોકાણને યાદ કરે છે, એટલે કે, ઉપલબ્ધ કાર્યક્ષમતા અને સહાયક સેવાઓના સેટના લોન્ચમાં. મર્સિડીઝ મી દ્વારા.

ના પ્રથમ તબક્કાની શરૂઆતના લગભગ પાંચ વર્ષ પછી "શ્રેષ્ઠ ગ્રાહક અનુભવ" , સમય આવી ગયો છે કે માત્ર આ એપ્લિકેશનની ઓફરને વધારવાનો અને કંપની સાથેના સંચારની ડિજિટલ ચેનલોને સરળ બનાવવાનો, પણ તેને વધુ સારી અને વધુ સાવચેત વ્યક્તિગત સેવા સાથે પૂરક બનાવવાનો પણ - કારણ કે "શારીરિક અને ભાવનાત્મક અનુભવ ખૂબ જ મહત્વપૂર્ણ છે. અમારા ગ્રાહકો માટે", વેચાણ માટે નવો અભિગમ રજૂ કરવા માટે જવાબદાર તાંજા વેબર ઉમેરે છે.

"અમે અમારા ગ્રાહકોને અપ્રતિમ વૈભવી અનુભવો અને યાદો પ્રદાન કરવા માંગીએ છીએ - પછી ભલે તેઓ ગમે તે સમય, સ્થળ અથવા ચેનલનો ઉપયોગ કરતા હોય. મર્સિડીઝ-બેન્ઝ ખરીદવી એ પુસ્તક ઓર્ડર કરવા જેટલું સરળ હોવું જોઈએ. જે 2025 માં અમારી અપેક્ષા તરફ દોરી જશે કે વિશ્વવ્યાપી વેચાણનો 25% ઓનલાઈન કરવામાં આવશે.”

ઓનલાઇન ફેરફારો

મુખ્ય ફેરફાર નિઃશંકપણે છે મર્સિડીઝ મી ID . એવા સમયે જ્યારે, ઉત્પાદક દ્વારા જાહેર કરાયેલ ડેટા અનુસાર, 95% ગ્રાહકો પહેલેથી જ તેમની કારમાં એપ્લિકેશનનો ઉપયોગ કરે છે - હકીકતમાં, તેનો ઉપયોગ બિન-મર્સિડીઝ કારના માલિકો દ્વારા પણ થઈ શકે છે અને જેમની પાસે કાર નથી તેઓ પણ ઉપયોગ કરી શકે છે. !… —, બ્રાન્ડ da Estrela હવે દરેક વપરાશકર્તા માટે એક ઓળખ બનાવવા માંગે છે. કયા હેતુ થી? જેથી દરેક ડ્રાઇવર હવે પોતાની ઇમેજમાં મર્સિડીઝ મી રાખી શકે છે, વ્યક્તિગત છે, જેમાં તેની પાસે ફક્ત તે જ સુવિધાઓ હશે જે તેને રુચિ ધરાવે છે.

તે જ સમયે, એપ્લિકેશન પોતે જ નવા ભાગીદારોની એન્ટ્રી અને નવી ગતિશીલતા, પાર્કિંગ અને ઈ-શોપિંગ સેવાઓની ઉપલબ્ધતા દ્વારા (પહેલેથી જ 80 થી વધુ છે...) પ્રદાન કરતી સેવાઓની સંખ્યામાં વધારો જોશે. બર્થા નામની એક નવી એપ હવે કમ્બશન વ્હીકલ્સ અને ઇલેક્ટ્રિક ફ્યુચર્સ બંને ડાઉનલોડ કરવા માટે ઉપલબ્ધ છે. કિંમતો, અને તે પણ તમને તમારા મોબાઇલ ફોન દ્વારા તમારી કારમાંથી ચૂકવણી કરવાની મંજૂરી આપે છે.

સમયમર્યાદા? સમય લાગશે…

વિશ્વભરમાં 6500 ડીલરો સાથે અને શહેરી કેન્દ્રો - પોપ-અપ સ્ટોર્સ, મર્સિડીઝ મી સ્ટોર્સ, એમબી સિટી, કોમ્પિટન્સ સેન્ટર્સ, ડ્રોપ-ઓફ્સ અને સર્વિસ ફેક્ટરીઓમાં નવા ઈન્ફ્રાસ્ટ્રક્ચરની રચના દ્વારા સમર્થિત ગ્રાહકની નજીક જવાની યોજના — જે પ્રશ્ન ઊભો થાય છે તે છે: “ ક્યારે? ક્યાં સુધી બધું પૂરું થશે?”

કમનસીબે, આ એક સમયમર્યાદા છે કે જેઓ મર્સિડીઝ માટે જવાબદાર છે તેઓ આગળ વધવા માંગતા ન હતા, ફક્ત એટલું જ કહેવાનું પસંદ કરતા હતા કે "તે ચોક્કસપણે તેનો સમય લેશે".

જો કે, તે ચોક્કસ છે કે પ્રક્રિયા પહેલેથી જ ચાલી રહી છે — મર્સિડીઝ કહે છે કે 450 નવીકરણ માટે પહેલેથી જ નિર્ધારિત છે —, સ્ટાર બ્રાન્ડ એ પણ ભાર મૂકે છે કે નવું માનકીકરણ દરેક દેશની ઘોંઘાટ અને વિશિષ્ટતાઓને માન આપશે.

તેથી, પોર્ટુગલમાં પણ પરિવર્તન ક્યારે થાય છે તેની રાહ જોવાનું અને જોવાનું બાકી છે, તે નિશ્ચિત હોવાને કારણે, જેમ કે તાન્જા વેબરે પણ ખાતરી આપી હતી, "આ છૂટક વેચાણનો અંત નથી, પરંતુ તેનો પુનર્જન્મ છે".

હશે?