जब ऑटोमोबाइल की बात आती है तो फेरारी "पैकेज में आखिरी कुकी" हो सकती है। लेकिन जब यह जानने की बात आती है कि अपने ग्राहकों के साथ कैसा व्यवहार करना है, तो वह सभी को बहादुर "मुंह का कड़वा" छोड़ देता है।
डांट के बाद जिसमें पत्रकार क्रिस हैरिस और इतालवी ब्रांड शामिल थे, फेरारी के "स्नोबेरी" ने एक और शिकार का दावा किया। इस बार, अटलांटिक के दूसरी ओर, ओंटारो (यूएसए) शहर में आधिकारिक फेरारी डीलरशिप पर।
रॉबर्ट मादुरी, एक कार ब्लॉग के संपादक और 5 साल के लिए ब्रांड के ग्राहक, एक नया "बड़े पैमाने पर घोड़ा" खरीदने के इच्छुक स्टैंड पर गए। लेकिन जैसे ही उन्होंने रियायतग्राही में प्रवेश किया, वह "आप यहाँ नहीं हैं", "आप चुने नहीं गए" की भावना से अभिभूत थे। एक बेचैनी जो मारानेलो में मशीनों के सबसे उत्साही और भावुक प्रेमी को शांत कर सकती है और सबसे उदार क्रेडिट कार्ड को हमेशा के लिए वापस ले सकती है।
मैंने 6 साल की उम्र में इस भावना का अनुभव किया, जब मेरे पिता मुझे पहली बार फेरारी स्टैंड पर ले गए। मैंने 358TB के टायर को हल्के से छुआ और एक पल के लिए मुझे लगा कि अलार्म बजने वाला है, मुझे ऐसा लगा जैसे "ऑटोमोटिव पवित्रता" को छूने के लिए एक विधर्मी की तरह। मेरा मानना है कि आज अलग है और सच्चाई यह है कि मैं, रॉबर्ट मादुरी के विपरीत, रेंज रोवर में स्टैंड पर नहीं पहुंचा और न ही अपनी कलाई पर ऑडेमर्स पिगुएट क्रोनोपैशन घड़ी पहनी थी। मैं एक मामूली Volkwagen Passat में गया था और मेरी कलाई पर मैंने एक Power Ranger ट्रांसपोर्टर रखा होगा। लेकिन फिर क्या?!
रॉबर्ट मादुरी नहीं रहे। स्थिति से परेशान और चूंकि उसके पास खोने के लिए कुछ नहीं था, वह सड़क के दूसरी तरफ चला गया जहां एक सुंदर और आधुनिक मैकलेरन डीलरशिप इंतजार कर रही थी। और उसने मुश्किल से अपना मुंह खोला था क्योंकि विक्रेता उसे उत्पाद के बारे में सारी जानकारी बता रहा था।
परिणाम? उपस्थिति में इस तरह के अंतर का सामना करते हुए, रॉबर्ट मादुरी के पास "आधे उपाय" नहीं थे और जैसे ही वे घर पहुंचे उन्होंने अपने ब्लॉग (डबल क्लच) पर अनुभव की एक रिपोर्ट पोस्ट की। रिपोर्ट वायरल हो गई और ब्रांड ने स्टोर को अपनी गलती को पहचानने और उसे सुधारने के बजाय, पुराने इतालवी तरीके से काम करना शुरू कर दिया, अदालत से जबरदस्ती और धमकियों के प्रयासों के साथ।
और इसलिए यदि एक ग्राहक खो जाता है, या यह हजारों का होगा? क्या उपभोक्ता के प्रति इस प्रकार का दृष्टिकोण ग्राहकों की एक पूरी नई पीढ़ी को दूर नहीं करेगा? इटालियन ब्रांड क्या करेगा जब बेबी बूमर पीढ़ी अधिक मामूली बेंत के लिए शक्तिशाली इतालवी मशीनों का आदान-प्रदान करना शुरू करेगी? केवल समय ही बताएगा। जहां तक हमारी बात है, हम सच्चाई के लिए डबल क्लच और क्रिस हैरिस के साथ हैं। कम से कम जब तक हमें धमकी नहीं दी जाती...
पाठ: गुइलहर्मे फरेरा दा कोस्टा