Ferrari kada su u pitanju automobili bi mogao biti "posljednji kolačić u paketu". No, kada je riječ o tome kako se treba ponašati prema svojim mušterijama, svima ostavlja hrabru “gorčinu na ustima”.
Nakon grdnje koja je uključila novinara Chrisa Harrisa i talijansku marku, Ferrarijev "snobizam" odnio je još jednu žrtvu. Ovaj put, s druge strane Atlantika, u službenom zastupstvu Ferrarija u gradu Ontaro (SAD).
Robert Maduri, urednik bloga o automobilima i kupac marke već 5 godina, otišao je na štand zainteresiran za kupnju novog "divljajućeg konja". No, čim je ušao u koncesionara, obuzeo ga je osjećaj “ne pripadaš ovdje”, “nisi izabran”. Nemir koji bi mogao ohladiti najvatrenijeg i najstrastvenijeg ljubitelja strojeva u Maranellu i zauvijek povući najdobronamjerniju kreditnu karticu.
Taj sam osjećaj doživio sa 6 godina, kada me otac prvi put odveo na štand Ferrarija. Lagano sam dotaknuo gumu od 358TB i na trenutak sam pomislio da će se upaliti alarm, osjećao sam se kao heretik jer sam dodirnuo takvu «automobilsku svetost». Vjerujem da je danas drugačije i istina je da ja, za razliku od Roberta Madurija, nisam stigao na štand u Range Roveru niti sam nosio Audemars Piguet Chronopassion sat na zapešću. Išao sam u skromnom Volkwagen Passatu, a na zapešću sam sigurno nosio Power Ranger transporter. Ali što onda?!
Robert Maduri, nije ostao. Uznemiren situacijom i kako nije imao što izgubiti, preselio se na drugu stranu ceste gdje ga čeka lijepa i moderna trgovina Mclarena. A jedva je i otvorio usta otkako mu je prodavač pričao sve detalje o proizvodu.
Proizlaziti? Suočen s takvom razlikom u posjećenosti, Robert Maduri nije imao “polumjere” i čim je došao kući objavio je izvješće o iskustvu na svom blogu (The Double Clutch). Prijava je postala viralna, a brend je, umjesto da natjera trgovinu da prepozna svoju pogrešku i ispravi je, na kraju postupio na stari talijanski način, uz pokušaje prisile i prijetnje suda.
I tako ako se izgubi jedan kupac, ili će to biti tisuće? Neće li ovakav pristup potrošaču otjerati čitavu novu generaciju kupaca? Što će talijanski brend učiniti kada baby boom generacija počne mijenjati moćne talijanske strojeve za skromnije štapove? Samo će vrijeme pokazati. Što se nas tiče, mi smo s Double Clutchom i Chrisom Harrisom za istinu. Barem dok nam ne prijete...
Tekst: Guilherme Ferreira da Costa