Brojke su s “Portal da Queixa” i ne ostavljaju nikakvu sumnju: nezadovoljstvo uslugama Instituta za mobilnost i promet (IMT) raste.
Ukupno je od 1. siječnja do 30. rujna 2021. na tom portalu registrirano 3776 pritužbi na to javno tijelo. Da se razumijemo, u istom razdoblju 2020. godine podnesene su samo 1354 pritužbe, odnosno pritužbe na IMT su porasle za 179%.
Ali ima još toga. U razdoblju od siječnja do rujna, u samo mjesec dana, u srpnju, broj pritužbi nije bio veći od onog u prethodnom mjesecu, što pokazuje rastući razvoj pritužbi protiv IMT-a.
| Mjesec | 2020 | 2021 | Varijacija |
| siječnja | 130 | 243 | 87% |
| veljača | 137 | 251 | 83% |
| ožujak | 88 | 347 | 294% |
| travanj | 55 | 404 | 635% |
| svibanj | 87 | 430 | 394% |
| lipanj | 113 | 490 | 334% |
| srpanj | 224 | 464 | 107% |
| kolovoz | 248 | 570 | 130% |
| rujan | 272 | 577 | 112% |
| Ukupno | 1354 | 3776 | 179% |
Problemi s vozačkom dozvolom dovode do pritužbi
Među problemima koji su izazvali najviše pritužbi na "Portal da Žalbe" su poteškoće u dobivanju vozačke dozvole - zamjena inozemne vozačke dozvole, obnova, izdavanje i slanje - na koje se odnosi 62% pritužbi, od čega 47% pritužbe na probleme s zamjenom stranih vozačkih dozvola.
Nakon problema vezanih uz vozačke dozvole, javljaju se problemi vezani uz vozila (homologacije, registracije, knjižice, dokumentacija, pregledi), koji predstavljaju 12% pritužbi.
4% pritužbi motivirano je nedostatkom kvalitete korisničke usluge i neispravnim radom IMT portala. Konačno, 2% pritužbi odgovara poteškoćama u zakazivanju ispita.