Ferrari lè li rive otomobil ka byen "bonbon ki sot pase a nan pake a". Men, lè li rive konnen ki jan yo trete kliyan li yo, li kite tout moun ak yon brav "anmè nan bouch".
Apre reprimand ki te enplike jounalis Chris Harris ak mak Italyen an, "snobisme" Ferrari te reklame yon lòt viktim. Fwa sa a, sou lòt bò Atlantik la, nan konsesyonè ofisyèl Ferrari nan vil Ontaro (USA).
Robert Maduri, editè yon blog machin ak yon kliyan nan mak la pou 5 ane, te ale nan kanpe la ki enterese nan achte yon nouvo "cheval rampant". Men, le pli vit ke li te antre nan konsesyonè a, li te akable pa santiman nan "ou pa fè pati isit la", "ou pa te eli". Yon malèz ki ta ka fredi moun ki pi fervan ak pasyone nan machin nan Maranello ak retire pou tout tan kat kredi ki pi byenveyan.
Mwen te fè eksperyans santiman sa a nan laj 6 an, lè papa m te mennen m nan yon stand Ferrari pou premye fwa. Mwen lejèman manyen kawotchou a nan yon 358TB ak pou yon moman mwen te panse alam la pral sonnen, mwen te santi mwen tankou yon eretik pou manyen sa yo "sainte otomobil". Mwen kwè ke jodi a diferan e verite a se ke mwen, kontrèman ak Robert Maduri, pa t 'rive nan stand a nan yon Range Rover ni mete yon mont Audemars Piguet Chronopassion sou ponyèt mwen. Mwen te ale nan yon Volkwagen Passat modès ak sou ponyèt mwen mwen dwe te pote yon transpòtè Power Ranger. Men, kisa lè sa a?!
Robert Maduri, pa t rete. Fache ak sitiyasyon an e depi li pa t gen anyen pou l pèdi, li te deplase lòt bò wout la kote yon konsesyonè Mclaren bèl ak modèn ap tann. Epi li te apèn ouvri bouch li depi vandè a t ap di l tout detay sou pwodwi a.
Rezilta? Te fè fas ak yon diferans konsa nan prezans, Robert Maduri pa t 'gen "mwatye mezi" epi le pli vit ke li te rive lakay li li afiche yon rapò sou eksperyans nan sou blog li a (Doub Clutch la). Rapò a te tounen viral ak mak la, olye pou yo fè magazen an rekonèt erè li yo ak korije li, te fini aji nan ansyen fason Italyen an, ak tantativ nan fòse ak menas nan tribinal la.
Se konsa, si yon sèl kliyan pèdi, oswa li pral dè milye? Èske kalite apwòch sa a nan konsomatè a pa chase yon tout nouvo jenerasyon kliyan? Kisa mak Italyen an pral fè lè jenerasyon baby boomer la kòmanse chanje pwisan machin Italyen an pou kann ki pi modès? Se sèlman tan ki pral di. Kòm pou nou, nou ap ak Double Clutch ak Chris Harris pou verite a. Omwen jiskaske nou menase...
Tèks: Guilherme Ferreira da Costa