LA Mercedes-Benz vle brase dlo yo ankò. Pandan ke pi fò nan mache a pale nan fen biznis la jan nou konnen li, lonje dwèt sou lavant sou entènèt kòm tan kap vini an - ak fen konsekans nan konsesyonè -, mak la zetwal kounye a di non; e ke, omwen nan Mercedes, kontak imen rete enpòtan - yon lòt etap nan pwogram nan Pi bon Eksperyans Kliyan!
Men, ann ale pa pati. Imajine yon espas gwo, lajè, ak mi lustres ak materyèl tèt, ak koulè nwa a ap eseye respire distenksyon, liks, bagay konplike.
Nan espas la, anplwaye yo abiye an nwa tou, ak tout tablèt nan men yo. Atantif nan fason yo resevwa kliyan yo epi mennen yo atravè yon egzibisyon kote chak machin nan mak etwal la tou gen espas pwòp li yo - seri prensipal la nan papòt la, ak tablèt akote chak nan modèl yo, pou ke kliyan an kapab, li posede. ak dwa la, konfigirasyon machin nan lavni.
Ou menm AMG , parèt nan yon zòn pwòp li yo ak dekore avèk alizyon nan konpetisyon an, kote kliyan an ka menm sezi pa gwonde nan motè yo.
Nan yon lòt zòn, men toujou andedan kay la, dezyèm men machin Mercedes-Benz, ekspoze ak solanèl la menm ak prèske kòm si yo te nouvo, depase menm sa yo komèsyal yo!
Sèvis
Kòm pou sèvis la, ki pwomès yo dwe fè nan yon fason prèske ofisyèl nan tout dilè, ekstrèm atansyon a kliyan an. Ki moun ki, depi lè ou travèse pòtay antre konsesyonè a, pral pèmanan akonpaye pa yon otès - pou ke ou pa santi ou "abandone" pou menm yon minit.
Pran nan youn nan zòn lwazi yo ap detann, kliyan an pral pale ak yon manadjè pwodwi oswa resepsyonis atelye a - li pral toujou depann de rezon ki fè yo te mennen yo nan konsesyonè a - epi, si yo vle wè oswa achte yon nouvo machin, yo pral ede yo nan konfigirasyon machin nan, gade li, swa atravè tablèt anplwaye a, oswa sou ekran gwo sou mi yo.
Abònman nan bilten nou an
Apre sa, ak machin nan deja configuré, kliyan an pral remèt bay vandè a, ki pral aplike tout aspè nan biznis la. Sa a se swiv, kèk jou apre, pa livrezon an nan machin nan - ki pral gen dwa, kèlkeswa modèl la, nan yon seremoni antye, nan yon espas enteryè ki fèt espesyalman pou objektif sa a. Epi sa ap gen ladann, soti nan dekouvwi machin nan ak yon seri limyè espesifik, nan pwojte karakteristik yo sou machin nan, remèt kle yo nan men yo ak nan yon bwat pèsonalize, ak klarifye tout dout kliyan an konsènan machin nan.
Pa menm atelye yo chape
Ou pa sispann ak livrezon machin nan... Epitou nan apre-lavant, atant yo ak sansasyon bay pwomès yo ap monte. Depi nan kòmansman an ak lefèt ke, nan nouvo konsesyonè, chak nan chenn yo gen atelye pwòp li yo. Avèk espas pou entèvansyon nan AMG ak machin klasik, ki gen ladan yon chanm konfòtab, lustres ak fè fas a atelye a, ki soti nan ki pwopriyetè yo pral kapab obsève ak konnen tout sa ki ap fè nan machin "me renmen" yo - yon liks vre ..."Achte yon Mercedes dwe yon eksperyans inik"
Pou Britta Segger, manm Komisyon Konsèy la nan Daimler AG, nouvo estrateji a kounye a prezante, ki te bay non an " Pi bon eksperyans kliyan 4.0 “, sepandan, se sou pi plis pase yon chanjman senp nan imaj dilè yo. Olye de sa, li se yon apwòch holistic ki, lè w ap chèche konbine zouti dijital - tankou aplikasyon an byen li te ye Mercedes Me - ak sèvis pèsonèl ak pèsonalize, vize fè achte yon machin mak yon "eksperyans inik".
Rekonèt ke "tan yo ap chanje" e ke "Dijitalizasyon se, san dout, yon jwèt-chanje", Britta raple envestisman an nan plizyè milyon dola nan yon ane te fè depi 2013, sètadi, nan lansman an nan seri a nan fonksyonalite ak sèvis sipò ki disponib. atravè Mercedes mwen an.
Apeprè senk ane apre lansman premye etap la nan "Pi bon eksperyans kliyan" , lè a rive non sèlman pou ogmante òf aplikasyon sa a ak fasilite chanèl dijital kominikasyon ak konpayi an, men tou pou konplete yo ak pi bon ak plis atansyon pèsonèl sèvis - paske "eksperyans fizik ak emosyonèl la kontinye trè enpòtan. pou kliyan nou yo", ajoute Tanja Webber, responsab pou prezante nouvo apwòch lavant yo.
"Nou vle ofri kliyan nou yo eksperyans liks ak memwa san parèy - kèlkeswa lè, kote, oswa chanèl yo itilize. Achte yon Mercedes-Benz dwe osi fasil ke kòmande yon liv. Ki pral mennen nan atant nou an 2025 ke 25% nan lavant atravè lemond yo pral fè sou entènèt.
Chanjman sou entènèt
Chanjman prensipal la se san dout nan la Mercedes mwen ID . Nan yon moman kote, dapre done revele pa manifakti a, 95% nan kliyan deja itilize aplikasyon an nan machin yo - an reyalite, li ka menm itilize pa pwopriyetè machin ki pa Mercedes e menm pa moun ki pa gen yon machin. !… —, mak da Estrela kounye a vle kreye yon idantite pou chak itilizatè. Pou ki rezon? Se konsa, ke chak chofè ka kounye a gen yon Mercedes Me nan pwòp imaj li, pèsonalize, nan ki li pral sèlman gen karakteristik yo ki enterese l '.
An menm tan, aplikasyon an li menm pral wè yon ogmantasyon nan kantite sèvis li bay (gen deja plis pase 80…), atravè antre nouvo patnè ak disponiblite nouvo sèvis mobilite, pakin ak e-shopping. Yon nouvo app, ki rele Bertha, disponib kounye a pou telechaje tou de pri machin ki konbisyon ak avni elektrik, e menm pèmèt ou peye nan machin ou atravè telefòn mobil ou.
Dat limit yo? Li pral pran tan...
Avèk 6500 dilè atravè lemond ak yon plan pou jwenn pi pre kliyan an sipòte pa kreyasyon an nan nouvo enfrastrikti nan sant vil yo — Pop-Up Store, Mercedes Me Stores, MB City, Sant Konpetans, Drop-offs, ak Sèvis Faktori — kesyon an ki rive se: " Kilè? Jiska ki lè tout bagay pral fini?"
Malerezman, sa a se yon dat limit ke moun ki responsab pou Mercedes pa t 'vle avanse, pito sèlman di ke "li pral sètènman pran tan li".
Sepandan, li sèten ke pwosesis la deja sou pye - Mercedes di ke 450 yo deja pwograme pou renouvèlman -, ak mak la zetwal tou mete aksan sou ke normalisation nan nouvo pral respekte nuans yo ak espesifik nan chak peyi.
Li rete, Se poutèt sa, rete tann ak wè lè chanjman an pran plas, tou nan Pòtigal, yo te sèten ke, kòm Tanja Webber tou asire, "sa a se pa nan fen Yo Vann an Detay, men renesans li yo".
Ap?