Angka-angka tersebut berasal dari "Portal da Queixa" dan tidak diragukan lagi: ketidakpuasan terhadap layanan Institute for Mobility and Transport (IMT) telah meningkat.
Secara total, antara 1 Januari dan 30 September 2021, 3776 pengaduan terhadap badan publik itu terdaftar di portal itu. Sebagai gambaran, pada periode yang sama tahun 2020, hanya 1354 pengaduan yang diajukan, yaitu pengaduan terhadap IMT tumbuh sebesar 179%.
Tapi ada lebih. Antara Januari dan September, hanya dalam satu bulan, di bulan Juli, jumlah pengaduan tidak lebih tinggi dari yang terdaftar pada bulan sebelumnya, menunjukkan evolusi yang berkembang dari pengaduan yang diajukan terhadap IMT.
| Bulan | 2020 | 2021 | Variasi |
| Januari | 130 | 243 | 87% |
| Februari | 137 | 251 | 83% |
| berbaris | 88 | 347 | 294% |
| April | 55 | 404 | 635% |
| Boleh | 87 | 430 | 394% |
| Juni | 113 | 490 | 334% |
| Juli | 224 | 464 | 107% |
| Agustus | 248 | 570 | 130% |
| September | 272 | 577 | 112% |
| Total | 1354 | 3776 | 179% |
Masalah SIM menyebabkan keluhan
Di antara masalah yang paling banyak menimbulkan keluhan di "Portal da Pengaduan" adalah kesulitan dalam memperoleh SIM - pertukaran SIM asing, perpanjangan, penerbitan dan pengiriman - yang menyumbang 62% dari pengaduan, di mana 47% adalah keluhan tentang masalah pertukaran SIM asing.
Setelah masalah terkait SIM, ada masalah terkait kendaraan (persetujuan, registrasi, booklet, dokumentasi, inspeksi) yang mewakili 12% pengaduan.
4% keluhan dilatarbelakangi oleh kurangnya kualitas layanan pelanggan dan tidak berfungsinya portal IMT. Akhirnya, 2% keluhan berhubungan dengan kesulitan dalam menjadwalkan ujian.