Ferrari, როდესაც საქმე მანქანებს ეხება, შეიძლება იყოს "ბოლო ნამცხვარი პაკეტში". მაგრამ როდესაც საქმე ეხება იმის ცოდნას, თუ როგორ მოეპყროს თავის მომხმარებელს, ის ყველას ტოვებს მამაც "პირის მწარედ".
ჟურნალისტ კრის ჰარისისა და იტალიური ბრენდის შეურაცხყოფის შემდეგ Ferrari-ს „სნობიზმი“ კიდევ ერთი მსხვერპლი მოჰყვა. ამჯერად, ატლანტიკის მეორე მხარეს, Ferrari-ის ოფიციალურ დილერში ქალაქ ონტაროში (აშშ).
რობერტ მადური, მანქანის ბლოგის რედაქტორი და ბრენდის მომხმარებელი 5 წლის განმავლობაში, მივიდა სტენდზე, რომელიც დაინტერესებული იყო ახალი "მძვინვარე ცხენის" შეძენით. მაგრამ როგორც კი კონცესიონერში შევიდა, „აქ არ გეკუთვნით“, „არ გირჩიეს“ განცდამ მოიცვა. უხერხულობა, რომელსაც შეუძლია შეამსუბუქოს მანქანების ყველაზე მგზნებარე და ვნებიანი მოყვარული მარანელოში და სამუდამოდ მოიხსნას ყველაზე კეთილგანწყობილი საკრედიტო ბარათი.
ეს განცდა 6 წლის ასაკში განვიცადე, როცა მამამ პირველად წამიყვანა ფერარის სტენდი. მსუბუქად შევეხე 358 ტბ-იან საბურავს და წამიერად ვიფიქრე, რომ მაღვიძარა აირტყამდა, თავი ერეტიკოსად ვიგრძენი ასეთი «საავტომობილო სიწმინდის» შეხებისთვის. მე მჯერა, რომ დღევანდელი დღე სხვაგვარადაა და სიმართლე ისაა, რომ მე, რობერტ მადურისგან განსხვავებით, არ მივსულვარ სტენდზე Range Rover-ით და არც Audemars Piguet Chronopassion-ის საათი მაჯაზე მიმიკრა. მოკრძალებული Volkwagen Passat-ით წავედი და მაჯაზე უნდა მქონოდა Power Ranger-ის გადამზიდი. მაგრამ მერე რა?!
რობერტ მადური, არ დარჩა. სიტუაციით გაბრაზებული და რადგან დასაკარგი არაფერი ჰქონდა, გზის მეორე მხარეს გადავიდა, სადაც მაკლარენის ლამაზი და თანამედროვე დილერი ელის. და მან ძლივს გააღო პირი, რადგან გამყიდველი უყვებოდა მას პროდუქტის ყველა დეტალს.
შედეგი? დასწრების ასეთი სხვაობის წინაშე რობერტ მადურის არ ჰქონდა "ნახევრად ზომები" და სახლში მისვლისთანავე გამოაქვეყნა გამოცდილების ანგარიში თავის ბლოგზე (Double Clutch). რეპორტაჟი ვირუსულად გავრცელდა და ბრენდმა, იმის ნაცვლად, რომ მაღაზიას ეღიარებინა თავისი შეცდომა და გამოესწორებინა იგი, მოქმედებდა ძველი იტალიური გზით, იძულების მცდელობებითა და სასამართლოს მხრიდან მუქარით.
ასე რომ, თუ ერთი მომხმარებელი დაიკარგება, თუ იქნება ათასობით? მომხმარებელთან ამგვარი მიდგომა არ განდევნის მომხმარებელთა სრულიად ახალ თაობას? რას გააკეთებს იტალიური ბრენდი, როდესაც ბეიბი ბუმერის თაობა დაიწყებს ძლიერი იტალიური მანქანების უფრო მოკრძალებულ ხელჯოხებზე გაცვლას? Მხოლოდ დრო გეტყვით. რაც შეეხება ჩვენ, ჩვენ სიმართლისთვის Double Clutch-თან და კრის ჰარისთან ვართ. ყოველ შემთხვევაში, სანამ არ გვემუქრებიან...
ტექსტი: Guilherme Ferreira da Costa