Автокөліктерге келетін болсақ, Ferrari «пакеттегі соңғы печенье» болуы мүмкін. Бірақ өз тұтынушыларына қалай қарау керектігін білуге келгенде, ол бәрін батыл «ауыздың ащысымен» қалдырады.
Журналист Крис Харриске және итальяндық брендке қатысты ұрыстан кейін Ferrari-дің «сноббиясы» тағы бір құрбан болды. Бұл жолы Атлант мұхитының арғы жағында, Онтаро қаласындағы (АҚШ) ресми Ferrari дилерінде.
Автокөлік блогының редакторы және брендтің 5 жыл бойы тұтынушысы болған Роберт Мадури стендке жаңа «көшіп бара жатқан ат» сатып алуға қызығушылық танытты. Бірақ концессионерге кірген бойда «сен бұл жерде емессің», «сен сайланбадың» деген сезімге бөленді. Маранеллодағы ең ынталы және құмарлық машиналарды жақсы көретін адамды тыныштандыратын және ең мейірімді несие картасын мәңгілікке қайтарып алатын мазасыздық.
Мен бұл сезімді 6 жасымда, әкем мені алғаш рет Феррари стендіне апарған кезде бастан өткердім. Мен 358 ТБ дөңгелегін жеңіл ұстадым және бір сәт дабыл қағады деп ойладым, осындай «автокөлік киелілігіне» қол тигізгенім үшін өзімді еретик сияқты сезіндім. Менің ойымша, бүгінгі күн басқаша және шындық, мен Роберт Мадуриден айырмашылығы, мен Range Rover көлігімен стендке келген жоқпын және білегіме Audemars Piguet Chronopassion сағатын тақпадым. Мен қарапайым Volkwagen Passat көлігіне отырдым және білегімде Power Ranger көлігін алып жүрдім. Бірақ сонда ше?!
Роберт Мадури, қалмады. Жағдайға ренжіп, жоғалтатын ештеңесі болмағандықтан, ол әдемі және заманауи Mclaren дилері күтіп тұрған жолдың арғы бетіне көшті. Ал сатушы оған тауардың барлық жай-жапсарын айтып жатқаннан бері аузын әрең ашты.
Нәтиже? Қатысудағы мұндай айырмашылыққа тап болған Роберт Мадуридің «жарты өлшемдері» болмады және үйге келе салысымен ол өзінің блогында тәжірибе туралы есепті жариялады (Double Clutch). Хабарлама вирусқа айналды және бренд дүкенді өз қатесін мойындап, оны түзетудің орнына, мәжбүрлеу әрекеттері мен соттың қорқытуларымен ескі итальяндық жолмен әрекет етті.
Сонымен, егер бір тұтынушы жоғалса, әлде мыңдаған болады ма? Тұтынушыға деген мұндай көзқарас тұтынушылардың жаңа буынын қуып жібермейді ме? Бала бумер ұрпақ қуатты итальяндық машиналарды қарапайым таяқтарға айырбастай бастағанда итальяндық бренд не істейді? Тек уақыт көрсетеді. Біз болсақ, біз шындық үшін Double Clutch және Крис Харриспен біргеміз. Тым болмаса бізге қауіп төнгенше...
Мәтін: Гильерме Феррейра да Коста