THE Mercedes-Benz суды қайтадан араластырғысы келеді. Нарықтың көпшілігі біз білетін бизнестің аяқталуы туралы айтып, онлайн-сатуларды болашақ ретінде - және соның салдарынан дилерлік қызметтердің аяқталуын көрсетеді, бірақ жұлдызды бренд қазір жоқ дейді; және бұл, кем дегенде, Mercedes-те адам байланысы маңызды болып қала береді — бұл бағдарламадағы тағы бір қадам Ең жақсы тұтынушы тәжірибесі!
Бірақ бөліктерге тоқталайық. Қабырғалары жылтыратылған және үстіңгі материалдары бар үлкен кеңістікті елестетіңіз, қара түсті талғампаздықты, сәнділікті, талғампаздықты шығаруға тырысады.
Ғарышта қызметкерлер қара киініп, қолдарында планшеттері бар. Клиенттерді қабылдау тәсіліне мұқият болыңыз және оларды көрме арқылы алып барыңыз, мұнда жұлдызды брендтің әрбір көлігінің де өз кеңістігі бар - кіре берістегі негізгі ассортимент, әр модельдің жанында планшеттер бар, осылайша тұтынушы иелене алады. және дәл сол жерде болашақ көлігіңізді конфигурациялаңыз.
Сіз AMG , өзіндік аймақта көрсетілген және бәсекелестік туралы тұспалмен безендірілген, мұнда тапсырыс беруші тіпті қозғалтқыштардың гүріліне таң қалуы мүмкін.
Басқа аймақта, бірақ бәрібір жабық жерде, бұрынғыдай сән-салтанатпен және жаңа болғандай, тіпті коммерциялық көліктерден де асып түсетін Mercedes-Benz көліктері қойылды!
Қызмет
Барлық дилерлерде дерлік стандартталған түрде жасалуға уәде беретін қызметке келетін болсақ, тұтынушыға ерекше назар аударылады. Сіз концессионердің кіреберіс қақпасынан өткен сәттен бастап, сіз бір минутқа «тастанды» сезінбеуіңіз үшін үй иесімен бірге болады.
Демалыс орындарының біріне апарылған тұтынушы содан кейін өнім менеджерімен немесе шеберхананың қабылдаушысымен сөйлеседі - бұл әрқашан оларды дилерге апарған себебіне байланысты болады - және егер олар жаңа көлікті көргісі немесе сатып алғысы келсе, оларға көлікті конфигурациялауда, оны қызметкердің планшеті арқылы немесе қабырғадағы үлкен экрандарда қарауға көмектеседі.
Біздің ақпараттық бюллетеньге жазылыңыз
Содан кейін, көлік құралы конфигурацияланған болса, тұтынушы бизнестің барлық аспектілерін жүзеге асыратын сатушыға беріледі. Осыдан кейін бірнеше күннен кейін көлік жеткізіледі — ол модельге қарамастан, осы мақсат үшін арнайы жасалған интерьер кеңістігінде тұтас рәсімге құқылы болады. Бұл белгілі бір шамдар жиынтығы бар автокөлікті ашудан бастап, көліктің сипаттамаларын көрсетуге, кілттерді қолында және жеке қорапта тапсыруға дейін және тұтынушының автокөлікке қатысты барлық күмәндерін анықтауды қамтиды.
Тіпті шеберханалар да қашып құтылмайды
Сіз көлікті жеткізумен тоқтап қалмайсыз... Сондай-ақ, сатудан кейінгі бөлімде күтулер мен сенсациялар көтеріледі. Әу бастан-ақ, жаңа дилерлік орындарда ассортименттердің әрқайсысының өз шеберханасы бар. AMG және классикалық көліктерге араласуға арналған кеңістік, оның ішінде жылтыратылған және шеберханаға қарайтын жайлы бөлме, оның иелері өздерінің «сүйікті» көлігінде не болып жатқанын бақылап, біле алады - нағыз сән-салтанат...«Мерседес сатып алу ерекше тәжірибе болуы керек»
Daimler AG директорлар кеңесінің мүшесі Бритта Сеггер үшін жаңа стратегия ұсынылды, оған « Ең жақсы тұтынушы тәжірибесі 4.0 « дегенмен, бұл дилерлердің имиджін өзгертуден әлдеқайда көп. Керісінше, бұл белгілі Mercedes Me қолданбасы сияқты цифрлық құралдарды жеке және жекелендірілген қызметпен біріктіруге ұмтылу арқылы фирмалық автокөлікті сатып алуды «бірегей тәжірибеге» айналдыруға бағытталған біртұтас көзқарас.
«Заман өзгеріп жатыр» және «Цифрландыру, сөзсіз, ойынды өзгертетінін» мойындай отырып, Бритта 2013 жылдан бері жылына миллиондаған инвестицияны, атап айтқанда, қол жетімді функциялар мен қолдау қызметтерін іске қосуды еске алады. Mercedes Me арқылы.
Бірінші кезең іске қосылғаннан кейін шамамен бес жыл өтті «Үздік тұтынушы тәжірибесі» , бұл қосымшаның ұсынысын көбейтіп, компаниямен байланыстың цифрлық арналарын жеңілдетіп қана қоймай, сонымен қатар оларды жақсырақ және мұқият жеке қызметпен толықтыратын уақыт келді — өйткені «физикалық және эмоционалдық тәжірибе өте маңызды болып қала береді. біздің тұтынушыларымыз үшін», - деп қосады Таня Веббер, сатуға жаңа тәсілді ұсынуға жауапты.
«Біз тұтынушыларымызға олар қай уақытта, қай жерде немесе арнаны пайдаланса да, теңдесі жоқ сәнді тәжірибе мен естеліктер ұсынғымыз келеді. Mercedes-Benz сатып алу кітапқа тапсырыс беру сияқты оңай болуы керек. Бұл біздің 2025 жылы дүниежүзілік сатылымның 25% онлайн режимде болады деген үмітімізге әкеледі ».
Желідегі өзгерістер
Негізгі өзгеріс, сөзсіз Mercedes Me ID . Өндіруші анықтаған мәліметтерге сәйкес, тұтынушылардың 95%-ы қолданбаны өз көліктерінде қолдана бастаған кезде — оны тіпті Мерседес емес көлік иелері де, тіпті көлігі жоқ адамдар да пайдалана алады. !… —, da Estrela бренді енді әрбір пайдаланушының жеке басын жасағысы келеді. Қандай мақсатпен? Енді әрбір жүргізуші өзінің жеке бейнесіндегі Mercedes Me-ге ие болуы үшін, ол тек оны қызықтыратын мүмкіндіктерге ие болады.
Сонымен қатар, қосымшаның өзі жаңа серіктестердің қосылуы және жаңа ұтқырлық, автотұрақ және электронды сауда қызметтерінің қолжетімділігі арқылы ол ұсынатын қызметтер санының (80-нен астам…) көбеюін байқайды. Берта деп аталатын жаңа қолданба жанғыш көліктерді де, электр фьючерстер бағасын да жүктеп алуға, тіпті ұялы телефон арқылы көлігіңізден төлеуге мүмкіндік береді.
Мерзімдері? Бұл уақытты алады…
Дүние жүзіндегі 6500 дилерлерімен және қала орталықтарында жаңа инфрақұрылымды құру арқылы қолдау көрсетілетін тұтынушыға жақындау жоспары — Pop-Up Stores, Mercedes Me Stores, MB City, Competence Centers, Drop-offs және Service Factory — сұрақ туындайды: « Қашан? Қашанға дейін бәрі бітеді?»
Өкінішке орай, бұл Мерседеске жауаптылар алға жылжуды қаламады, тек «бұл міндетті түрде уақыт алады» деп айтуды жөн көрді.
Дегенмен, бұл процесс қазірдің өзінде жүріп жатқаны анық - Мерседес 450-ні жаңарту жоспарланғанын айтады - жұлдызды бренд сонымен қатар жаңа стандарттау әр елдің нюанстары мен ерекшеліктерін құрметтейтінін атап өтті.
Сондықтан, Португалияда да өзгеріс қашан болатынын күту және көру қалады, өйткені Таня Веббер де сендіргендей, «бұл бөлшек сауданың соңы емес, оның қайта туылуы» екеніне сенімді.
Болады?