이 수치는 "Portal da Queixa"에서 가져온 것이며 의심할 여지 없이 IMT(Institute for Mobility and Transport) 서비스에 대한 불만이 증가하고 있습니다.
2021년 1월 1일에서 9월 30일 사이에 해당 공공 기관에 대한 총 3776건의 불만 사항이 해당 포털에 등록되었습니다. 아이디어를 제공하자면, 2020년 같은 기간에 1354건의 민원만 접수되었습니다. 즉, IMT에 대한 민원이 179% 증가했습니다.
하지만 더 있습니다. 1~9월 사이인 7월 한 달 만에 민원 건수가 전월보다 많지 않아 IMT에 대한 민원이 급증하고 있는 것으로 나타났다.
| 월 | 2020년 | 2021년 | 변화 |
| 1 월 | 130 | 243 | 87% |
| 2 월 | 137 | 251 | 83% |
| 3 월 | 88 | 347 | 294% |
| 4 월 | 55 | 404 | 635% |
| 할 수있다 | 87 | 430 | 394% |
| 6 월 | 113 | 490 | 334% |
| 칠월 | 224 | 464 | 107% |
| 팔월 | 248 | 570 | 130% |
| 구월 | 272 | 577 | 112% |
| 총 | 1354 | 3776 | 179% |
운전 면허증 문제로 인해 불만 제기
'포털다 민원'에서 가장 많은 민원을 제기한 문제 중 '외국 운전면허증 교환, 갱신, 발급, 발송' 등 운전면허증 취득의 어려움이 62%를 차지했으며 그 중 47%가 민원이었다. 외국 운전 면허증 교환 문제에 대한 불만.
운전 면허증 관련 문제 다음으로 차량 관련 문제(승인, 등록, 소책자, 문서, 검사)가 민원의 12%를 차지합니다.
불만의 4%는 고객 서비스 품질 부족 및 IMT 포털의 오작동이 원인이었습니다. 마지막으로, 2%의 불만은 시험 일정 잡기의 어려움에 해당합니다.