Ferrari wann et ëm Autoen kënnt ass vläicht de "leschte Cookie am Package". Mä wann et drëms geet ze wëssen, wéi seng Clienten behandelen, hie léisst jiddereen mat engem dapere "Bitter vun Mond".
No der Schold, déi de Journalist Chris Harris an der italienescher Mark involvéiert huet, huet dem Ferrari säi "Snobbery" en anert Affer gefuerdert. Dës Kéier, op der anerer Säit vum Atlantik, am offiziellen Ferrari-Händler an der Stad Ontaro (USA).
De Robert Maduri, Redakter vun engem Autoblog an e Client vun der Mark fir 5 Joer, ass op de Stand gaang, interesséiert fir en neit "rampant Päerd" ze kafen. Awer soubal hien an de Konzessiounsfäegkeet koum, war hien iwwerwältegt vum Gefill vun "Dir gehéiert net hei", "Dir sidd net gewielt". Eng Onrou, déi de ferventsten a passionéierte Liebhaber vu Maschinnen zu Maranello kéint killen an déi gënschtegst Kreditkaart fir ëmmer zréckzéien.
Dat Gefill hunn ech am Alter vu 6 erlieft, wéi mäi Papp mech fir d'éischte Kéier op e Ferrari-Stand geholl huet. Ech hunn de Pneu vun engem 358TB liicht beréiert a fir e Moment hunn ech geduecht datt den Alarm géing ausgoen, ech hu mech wéi en Heretic gefillt fir sou "Automotive Sanctity" ze beréieren. Ech gleewen datt haut anescht ass an d'Wourecht ass datt ech, am Géigesaz zum Robert Maduri, net an engem Range Rover op de Stand ukomm sinn an och net eng Audemars Piguet Chronopassion Auer um Handgelenk gedroen hunn. Ech sinn an engem bescheidenen Volkwagen Passat gaang an um Handgelenk muss ech e Power Ranger Transporter gedroen hunn. Mee wat dann?!
De Robert Maduri, ass net bliwwen. Opgeregt mat der Situatioun a well hien näischt ze verléieren huet, ass hien op déi aner Säit vun der Strooss geplënnert, wou e schéinen a modernen Mclaren-Händler waart. An hien hat kaum de Mond opgemaach well de Verkeefer him all d'Detailer iwwer de Produit erzielt huet.
Resultat? Géint esou engem Ënnerscheed an der Präsenz huet de Robert Maduri keng "hallef Moossnamen" a soubal hien heem koum huet hien e Bericht vun der Erfahrung op sengem Blog (d'Double Clutch) gepost. De Bericht ass viral gaangen an d'Mark, amplaz de Buttek säi Feeler z'erkennen an ze korrigéieren, huet endlech op déi al italienesch Manéier gehandelt, mat Versuche vu Zwang a Gefore vum Geriicht.
An also wann ee Client verluer geet, oder wäert et dausende sinn? Wäert dës Zort Approche fir de Konsument net eng ganz nei Generatioun vu Clienten fortfueren? Wat wäert déi italienesch Mark maachen wann d'Baby Boomer Generatioun ufänkt mächteg italienesch Maschinnen auszetauschen fir méi bescheiden Canes? Nëmmen Zäit wäert soen. Wat eis ugeet, mir si mam Double Clutch a Chris Harris fir d'Wourecht. Op d'mannst bis mir menacéiert sinn ...
Text: Guilherme Ferreira da Costa