DEN Mercedes-Benz wëll d'Waasser erëm réieren. Iwwerdeems de gréissten Deel vum Maart vum Enn vum Geschäft schwätzt wéi mir et kennen, a weist op d'Onlineverkaaf als d'Zukunft - an de konsequent Enn vun den Händler -, d'Star Mark seet elo nee; an datt op d'mannst bei Mercedes de mënschleche Kontakt wichteg bleift - e weidere Schrëtt am Programm Beschte Client Erfahrung!
Awer loosst eis vun Deeler goen. Stellt Iech e grousse Raum vir, breet, mat verglaste Maueren an Topmaterialien, mat der schwaarzer Faarf probéiert Eleganz, Luxus, Raffinesséierung auszedrécken.
Am Raum hunn d'Mataarbechter sech verkleed, och schwaarz, an alles mat Pëllen an der Hand. Opgepasst op d'Art a Weis wéi se Clienten ophuelen a féieren se duerch eng Ausstellung wou all Auto vun der Star Mark och säin eegene Raum huet - d'Haaptrei bei der Entrée, mat Pëllen nieft all Modell, sou datt de Client kann, hien huet a riets do, Configuratioun Är Zukunft Auto.
Dir AMG , ugewisen an engem eegene Gebitt a dekoréiert mat Allusiounen op d'Konkurrenz, wou de Client souguer iwwer de Gebrëll vun de Motoren iwwerrascht ka ginn.
An engem anere Beräich, awer nach dobannen, Occasiouns-Mercedes-Benz Gefierer, ausgestallt mat der selwechter Feierlechkeet a bal wéi wann se nei wieren, déi och déi kommerziell iwwertreffen!
Service
Wat de Service ugeet, dee versprécht an enger bal standardiséierter Manéier bei all Händler ze maachen, extrem Opmierksamkeet op de Client. Wien, vun deem Moment un, wou Dir iwwer d'Entrée vum Konzessiounspaart passéiert, dauerhaft vun enger Hostess begleet gëtt - fir datt Dir Iech net emol eng Minutt "verlooss" fillt.
An ee vun de relaxe Fräizäitberäicher geholl, schwätzt de Client dann mat engem Produktmanager oder dem Atelier-Receptionist - et hänkt ëmmer vum Grond of, deen se an den Händler bruecht huet - a wa se en neien Auto gesinn oder kafen, si wäerten an der Konfiguratioun vum Auto gehollef ginn, se kucken, entweder duerch den Tablet vum Employé oder op groussen Ecran op de Maueren.
Abonnéiert Iech op eisen Newsletter
Duerno, mat dem Gefier schonn konfiguréiert, gëtt de Client dem Verkeefer iwwerginn, deen all Aspekter vum Geschäft implementéiert. Duerno gëtt e puer Deeg méi spéit d'Liwwerung vum Auto gefollegt - deen, onofhängeg vum Modell, op e ganze Ritual berechtegt gëtt, an engem speziell fir dësen Zweck entworfenen Interieurraum. An dat gehéiert och, vun der Entdeckung vum Auto mat engem bestëmmte Luuchten, iwwer d'Projektioun vun de Charakteristiken um Gefier, d'Iwwerreechung vun de Schlësselen an der Hand an an enger personaliséierter Këscht, an d'Klärung vun all Zweifel vum Client un den Auto.
Och d'Ateliere flüchten net
Dir stoppt net mat der Liwwerung vum Auto ... Och am After-Sales verspriechen d'Erwaardungen an d'Sensatiounen ze klammen. Vun Ufank un mat der Tatsaach, datt bei neien Händler all Sortiment säin eegene Workshop huet. Mat der Plaz fir Interventioun an AMG a klassesch Gefierer, inklusiv engem gemittleche Raum, verglaste a vis-à-vis vum Atelier, vun deem d'Propriétairen alles kënnen observéieren a wëssen, wat an hirem "beléiften" Auto gemaach gëtt - e richtege Luxus ..."Ee Mercedes kafen muss eng eenzegaarteg Erfahrung sinn"
Fir d'Britta Segger, Member vum Verwaltungsrot vun der Daimler AG, gëtt elo déi nei Strategie presentéiert, déi den Numm krut " Beschte Clientserfarung 4.0 “ et geet awer ëm vill méi wéi eng einfach Ännerung vum Image vun den Händler. Et ass éischter eng ganzheetlech Approche déi, andeems Dir probéiert digital Tools ze kombinéieren - wéi déi bekannte Mercedes Me Applikatioun - mat engem perséinlechen a personaliséierte Service, zielt fir de Kaf vun engem Markenauto zu engem "eenzegaarteg Erliefnes" ze maachen.
D'Britta erkennt datt "Zäite veränneren" an datt "Digitaliséierung ouni Zweifel e Spillwiessel ass", erënnert d'Britta un d'Investitioun vu ville Milliounen d'Joer zënter 2013, nämlech an de Start vun der Set vu Funktionalitéiten an Ënnerstëtzungsservicer. duerch de Mercedes Me.
Ongeféier fënnef Joer nom Start vun der éischter Etapp vun der "Bescht Clientserfahrung" , d'Zäit ass komm net nëmmen d'Offer vun dëser Applikatioun ze vergréisseren an d'digitale Kanäl vun der Kommunikatioun mat der Firma z'erliichteren, awer och fir se mat engem besseren a méi virsiichtege perséinleche Service ze ergänzen - well "déi kierperlech an emotional Erfahrung ass weiderhin ganz wichteg fir eis Clienten", füügt d'Tanja Webber derbäi, verantwortlech fir déi nei Approche zum Verkaf ze presentéieren.
"Mir wëllen eise Clienten oniwwertraff Luxuserfarungen an Erënnerungen ubidden - egal wéi eng Zäit, Plaz oder Kanal se benotzen. E Mercedes-Benz kafen muss esou einfach sinn wéi e Buch bestellen. Wat zu eiser Erwaardung am Joer 2025 féiert datt 25% vum weltwäite Verkaf online gemaach gëtt.
Ännerungen online
D'Haaptännerung ass ouni Zweiwel an der Mercedes Me ID . Zu enger Zäit wou, laut Daten vum Hiersteller opgedeckt, 95% vun de Clienten d'Applikatioun schonn an hiren Autoen benotzen - tatsächlech kann se souguer vun net-Mercedes Autosbesëtzer benotzt ginn an och vun deenen déi keen Auto hunn !... —, d'Mark da Estrela wëll elo fir all Benotzer eng Identitéit kreéieren. Fir wéi engem Zweck? Fir datt all Chauffeur elo e Mercedes Me a sengem eegene Bild kann hunn, personaliséiert, an deem hien nëmmen déi Features wäert hunn, déi him interesséieren.
Zur selwechter Zäit wäert d'Applikatioun selwer eng Erhéijung vun der Unzuel u Servicer gesinn (et gi scho méi wéi 80 ...), duerch d'Entrée vun neie Partner an d'Disponibilitéit vun neie Mobilitéits-, Parking- an E-Shopping-Servicer. Eng nei App mam Numm Bertha ass elo verfügbar fir souwuel Verbrennungsween wéi och elektresch Futures.Präisser erofzelueden an esouguer iwwer Ären Handy aus Ärem Auto ze bezuelen.
Termin? Et wäert Zäit huelen ...
Mat 6500 Händler weltwäit an e Plang fir de Client méi no ze kommen, ënnerstëtzt vun der Schafung vun neien Infrastrukturen an urbanen Zentren - Pop-Up Stores, Mercedes Me Stores, MB City, Kompetenzzentren, Drop-offs, a Service Fabriken - d'Fro déi sech stellt ass: " Wéini? Bis wéini ass alles fäerdeg?"
Leider ass dat eng Frist, déi d'Verantwortlech fir Mercedes net wollte virugoen, a léiwer nëmme soen, "et wäert sécher seng Zäit huelen".
Wéi och ëmmer, et ass sécher datt de Prozess schonn amgaang ass - Mercedes seet datt 450 scho fir Erneierung geplangt sinn -, mat der Starmark och ënnersträicht datt déi nei Standardiséierung d'Nuancen a Spezifizitéite vun all Land respektéiert.
Et bleift also ofzewaarden, wéini de Changement stattfënnt, och a Portugal, sécher ze sinn, datt, wéi d'Tanja Webber och verséchert huet, "dat ass net d'Enn vum Handel, mee seng Neigebuert".
Wäert sinn?