Skaičiai yra iš „Portal da Queixa“ ir nekelia abejonių: nepasitenkinimas Mobilumo ir transporto instituto (IMT) paslaugomis auga.
Iš viso nuo 2021 m. sausio 1 d. iki rugsėjo 30 d. tame portale buvo užregistruoti 3776 skundai dėl šios viešosios įstaigos. Kad galėtumėte įsivaizduoti, per tą patį 2020 m. laikotarpį buvo pateikti tik 1354 skundai, tai yra, skundai dėl IMT išaugo 179%.
Bet yra ir daugiau. Nuo sausio iki rugsėjo, vos per vieną mėnesį, liepos mėnesį, skundų skaičius nebuvo didesnis nei užregistruotas praėjusį mėnesį, o tai rodo, kad skundų, pateiktų prieš IMT, raida auga.
| Mėnuo | 2020 m | 2021 m | Variacija |
| sausio mėn | 130 | 243 | 87 % |
| vasario mėn | 137 | 251 | 83 % |
| Kovas | 88 | 347 | 294 % |
| Balandis | 55 | 404 | 635 % |
| Gegužė | 87 | 430 | 394 % |
| birželio mėn | 113 | 490 | 334 % |
| liepos mėn | 224 | 464 | 107 % |
| Rugpjūtis | 248 | 570 | 130 % |
| rugsėjis | 272 | 577 | 112 % |
| Iš viso | 1354 m | 3776 | 179 % |
Vairuotojo pažymėjimų problemos sukelia skundų
Tarp problemų, sukėlusių daugiausiai skundų „Portal da Complaint“, yra sunkumai gaunant vairuotojo pažymėjimą – užsienietiško vairuotojo pažymėjimo keitimas, atnaujinimas, išdavimas ir siuntimas – dėl kurių 62 proc. skundų, iš kurių 47 proc. skundų dėl užsienio vairuotojo pažymėjimų keitimo problemų.
Po problemų, susijusių su vairuotojo pažymėjimais, atsiranda su transporto priemonėmis susiję klausimai (patvirtinimas, registracija, bukletai, dokumentacija, apžiūros), kurie sudaro 12 proc. skundų.
4% skundų buvo motyvuoti klientų aptarnavimo kokybės stoka ir IMT portalo gedimu. Galiausiai 2 % skundų atitinka egzaminų planavimo sunkumus.