Ferrari, runājot par automašīnām, var būt "pēdējais sīkfails iepakojumā". Bet, runājot par zināšanām, kā izturēties pret saviem klientiem, viņš visus atstāj ar drosmīgu "rūgtumu".
Pēc rājiena, kurā bija iesaistīts žurnālists Kriss Heriss un itāļu zīmols, Ferrari "snobisms" prasīja vēl vienu upuri. Šoreiz otrpus Atlantijas okeānam oficiālajā Ferrari dīleru salonā Ontaro pilsētā (ASV).
Roberts Maduri, autobloga redaktors un zīmola klients jau 5 gadus, devās uz stendu ar interesi iegādāties jaunu “niknošu zirgu”. Taču, tiklīdz viņš stājās koncesionārā, viņu pārņēma sajūta “tu šeit nepiederi”, “tu neievēlēja”. Satraukums, kas varētu atvēsināt Maranello dedzīgāko un kaislīgāko mašīnu cienītāju un uz visiem laikiem atsaukt vislabvēlīgāko kredītkarti.
Šo sajūtu piedzīvoju 6 gadu vecumā, kad tēvs mani pirmo reizi aizveda uz Ferrari stendu. Viegli pieskāros 358TB riepai un vienu brīdi domāju, ka atskanēs signalizācija, jutos kā ķeceris, pieskaroties tādam «automobiļa svētumam». Uzskatu, ka šodiena ir savādāka un patiesība ir tāda, ka es atšķirībā no Roberta Maduri stendā neierados ar Range Rover, ne arī uz rokas nēsāju Audemars Piguet Chronopassion pulksteni. Es braucu ar pieticīgu Volkwagen Passat un uz plaukstas man noteikti bija Power Ranger transporteris. Bet ko tad?!
Roberts Maduri, nepalika. Satraukts par situāciju un tā kā viņam nebija ko zaudēt, viņš pārcēlās uz ceļa otru pusi, kur gaida skaists un moderns Mclaren izplatītājs. Un viņš tik tikko bija pavēris muti, jo pārdevējs viņam stāstīja visu informāciju par preci.
Rezultāts? Saskaroties ar šādu apmeklētāju atšķirību, Robertam Madurim nebija “pusmēru”, un, tiklīdz viņš atgriezās mājās, viņš savā emuārā (Dubultsajūgs) ievietoja ziņojumu par pieredzi. Ziņojums kļuva plaši izplatīts, un zīmols tā vietā, lai liktu veikalam atpazīt savu kļūdu un to labot, beidzās ar veco itāļu paņēmienu, ar piespiešanas mēģinājumiem un tiesas draudiem.
Un tātad, ja tiek zaudēts viens klients, vai tas būs tūkstošiem? Vai šāda veida pieeja patērētājam neizdzīs pavisam jaunu klientu paaudzi? Ko darīs itāļu zīmols, kad baby boom paaudze sāks jaudīgās itāļu mašīnas iemainīt pret pieticīgākām spieķiem? To rādīs tikai laiks. Kas attiecas uz mums, mēs esam kopā ar Double Clutch un Krisu Herisu par patiesību. Vismaz līdz brīdim, kad mums draudēs...
Teksts: Guilherme Ferreira da Costa