ऑटोमोबाईलचा विचार केल्यास फेरारी ही "पॅकेजमधील शेवटची कुकी" असू शकते. पण जेव्हा त्याच्या ग्राहकांशी कसे वागावे हे कळते तेव्हा तो प्रत्येकाला "तोंडाचे कडवे" देऊन सोडतो.
पत्रकार ख्रिस हॅरिस आणि इटालियन ब्रँडचा समावेश असलेल्या फटकारानंतर, फेरारीच्या "स्नोबरी" ने आणखी एका बळीचा दावा केला. यावेळी, अटलांटिकच्या दुसऱ्या बाजूला, ओंटारो (यूएसए) शहरातील अधिकृत फेरारी डीलरशिपवर.
रॉबर्ट मादुरी, कार ब्लॉगचे संपादक आणि 5 वर्षांपासून ब्रँडचे ग्राहक, नवीन "उत्साही घोडा" खरेदी करण्यास इच्छुक असलेल्या स्टँडवर गेले. पण सवलतीत प्रवेश करताच, “आपण इथले नाही”, “आपण निवडून आलेलो नाही” या भावनेने तो भारावून गेला. एक अस्वस्थता जी मरानेलोमधील मशीन्सच्या सर्वात उत्कट आणि उत्कट प्रियकराला शांत करू शकते आणि सर्वात परोपकारी क्रेडिट कार्ड कायमचे मागे घेऊ शकते.
मी वयाच्या ६ व्या वर्षी ही भावना अनुभवली, जेव्हा माझे वडील मला पहिल्यांदा फेरारी स्टँडवर घेऊन गेले. मी 358TB च्या टायरला हलकेच स्पर्श केला आणि क्षणभर मला वाटले की अलार्म वाजणार आहे, मला अशा "ऑटोमोटिव्ह पवित्रतेला" स्पर्श केल्याबद्दल विधर्मी वाटले. माझा विश्वास आहे की आजचा दिवस वेगळा आहे आणि सत्य हे आहे की मी, रॉबर्ट मादुरीप्रमाणे, रेंज रोव्हरमध्ये स्टँडवर पोहोचलो नाही किंवा माझ्या मनगटावर ऑडेमार्स पिगेट क्रोनोपॅशन घड्याळ घातले नाही. मी माफक फोकवॅगन पासॅटमध्ये गेलो आणि माझ्या मनगटावर मी पॉवर रेंजर ट्रान्सपोर्टर घेतले असावे. पण मग काय?!
रॉबर्ट मादुरी, राहिला नाही. परिस्थितीमुळे अस्वस्थ आणि त्याच्याकडे गमावण्यासारखे काहीही नसल्यामुळे, तो रस्त्याच्या दुसऱ्या बाजूला गेला जिथे एक सुंदर आणि आधुनिक मॅक्लेरेन डीलरशिप वाट पाहत आहे. आणि विक्रेता त्याला उत्पादनाबद्दल सर्व तपशील सांगत असल्याने त्याने तोंड उघडले होते.
निकाल? उपस्थितीत इतका फरक असताना, रॉबर्ट मादुरीकडे "अर्धे उपाय" नव्हते आणि घरी येताच त्यांनी त्यांच्या ब्लॉगवर (डबल क्लच) अनुभवाचा अहवाल पोस्ट केला. हा अहवाल व्हायरल झाला आणि ब्रँडने, स्टोअरला आपली चूक ओळखून ती दुरुस्त करण्याऐवजी, जुन्या इटालियन पद्धतीने, जबरदस्ती करण्याचा प्रयत्न करून आणि न्यायालयाकडून धमक्या देऊन काम केले.
आणि म्हणून एक ग्राहक गमावला तर हजारो असतील? ग्राहकाकडे पाहण्याचा हा प्रकार ग्राहकांची संपूर्ण नवीन पिढी दूर करणार नाही का? जेव्हा बेबी बूमर पिढी अधिक माफक छडीसाठी शक्तिशाली इटालियन मशीन्सची देवाणघेवाण करण्यास प्रारंभ करेल तेव्हा इटालियन ब्रँड काय करेल? वेळच सांगेल. आमच्यासाठी, आम्ही सत्यासाठी डबल क्लच आणि ख्रिस हॅरिस यांच्यासोबत आहोत. किमान जोपर्यंत आम्हाला धमकावले जात नाही तोपर्यंत ...
मजकूर: गिल्हेर्मे फेरेरा दा कोस्टा