Nombor-nombor itu adalah dari "Portal da Queixa" dan tidak perlu diragukan lagi: rasa tidak puas hati terhadap perkhidmatan Institut Mobiliti dan Pengangkutan (IMT) telah meningkat.
Secara keseluruhan, antara 1 Januari dan 30 September 2021, 3776 aduan terhadap badan awam itu telah didaftarkan di portal tersebut. Untuk memberi gambaran kepada anda, dalam tempoh yang sama tahun 2020, hanya 1354 aduan telah difailkan, iaitu aduan terhadap IMT meningkat sebanyak 179%.
Tetapi ada lagi. Antara Januari dan September, hanya dalam satu bulan, pada bulan Julai, bilangan aduan tidak lebih tinggi daripada yang didaftarkan pada bulan sebelumnya, mendedahkan evolusi aduan yang semakin meningkat yang difailkan terhadap IMT.
| bulan | 2020 | 2021 | Variasi |
| Januari | 130 | 243 | 87% |
| Februari | 137 | 251 | 83% |
| Mac | 88 | 347 | 294% |
| April | 55 | 404 | 635% |
| Mungkin | 87 | 430 | 394% |
| Jun | 113 | 490 | 334% |
| Julai | 224 | 464 | 107% |
| Ogos | 248 | 570 | 130% |
| September | 272 | 577 | 112% |
| Jumlah | 1354 | 3776 | 179% |
Isu lesen memandu membawa kepada aduan
Antara masalah yang paling banyak menyebabkan aduan dalam "Portal da Complaint" ialah kesukaran mendapatkan lesen memandu - pertukaran lesen memandu asing, pembaharuan, pengeluaran dan penghantaran - yang menyumbang 62% daripada aduan, di mana 47 % adalah aduan tentang masalah pertukaran lesen memandu asing.
Selepas masalah berkaitan lesen memandu, terdapat isu berkaitan kenderaan (kelulusan, pendaftaran, buku kecil, dokumentasi, pemeriksaan), yang mewakili 12% aduan.
4% aduan bermotifkan kekurangan kualiti perkhidmatan pelanggan dan portal IMT yang tidak berfungsi. Akhir sekali, 2% aduan sepadan dengan kesukaran dalam menjadualkan peperiksaan.