Ferrari fejn jidħlu karozzi tista 'tkun l-"aħħar cookie fil-pakkett". Imma meta jiġi biex ikun jaf kif jittratta lill-klijenti tiegħu, iħalli lil kulħadd “bitter of mouth” kuraġġuż.
Wara l-iskanta li kienet tinvolvi lill-ġurnalist Chris Harris u d-ditta Taljana, l-“isnobiżmu” tal-Ferrari ħasdu vittma oħra. Din id-darba, fuq in-naħa l-oħra tal-Atlantiku, fil-konċessjoni uffiċjali tal-Ferrari fil-belt ta’ Ontaro (l-Istati Uniti).
Robert Maduri, editur ta’ blog tal-karozzi u klijent tad-ditta għal 5 snin, mar fuq l-istand interessat li jixtri “żiemel rampanti” ġdid. Iżda hekk kif daħal fil-konċessjonarju, kien megħlub mis-sentiment ta '"inti ma tappartjenix hawn", "inti ma ġejtx elett". Skwiet li jista’ jkessaħ lill-iktar dilettant ferventi u passjonat tal-magni f’Maranello u jiġbed lura għal dejjem l-iktar karta ta’ kreditu benevolenti.
Dan is-sentiment esperjenzajt fl-eta’ ta’ 6 snin, meta missieri ħani fi stand tal-Ferrari għall-ewwel darba. Ħafif missejt it-tajer ta’ 358TB u għal mument ħsibt li l-allarm kien se jintefa’, ħassejtni qisu eretiku talli tmiss tali «qdusija tal-karozzi». Nemmen li llum hija differenti u l-verità hi li jien, għall-kuntrarju ta’ Robert Maduri, ma wasaltx fl-istand f’Range Rover u lanqas ilbis arloġġ Audemars Piguet Chronopassion fuq il-polz. Mort f’Volkwagen Passat modesta u fuq il-polz bilfors iġort trasportatur tal-Power Ranger. Imma x'inhu mela?!
Robert Maduri, ma baqax. Imdejjaq bis-sitwazzjoni u peress li ma kellu xejn x’jitlef, mar in-naħa l-oħra tat-triq fejn tistenna konċessjoni sabiħa u moderna tal-Mclaren. U bilkemm kien fetaħ ħalqu peress li l-bejjiegħ kien qed jgħidlu d-dettalji kollha dwar il-prodott.
Riżultat? Quddiem tali differenza fl-attendenza, Robert Maduri ma kellux “nofs miżuri” u malli wasal id-dar poġġa rapport tal-esperjenza fuq il-blog tiegħu (id-Double Clutch). Ir-rapport sar virali u l-marka, flok iġiegħel lill-maħżen jagħraf l-iżball tiegħu u kkoreġih, spiċċat aġixxiet bil-mod antik Taljan, b’attentati ta’ sfurzar u theddid mill-qorti.
U allura jekk jintilef klijent wieħed, jew se jkunu eluf? Dan it-tip ta' approċċ lejn il-konsumatur mhux se jkeċċi ġenerazzjoni ġdida ta' klijenti? X'se tagħmel il-marka Taljana meta l-ġenerazzjoni tal-baby boomers tibda tiskambja magni Taljani b'saħħithom għal qasab aktar modesti? Il-ħin biss jgħid. Fir-rigward tagħna, aħna qed ma 'Double Clutch u Chris Harris għall-verità. Almenu sakemm niġu mhedda...
Test: Guilherme Ferreira da Costa