फेरारी अटोमोबाइलको कुरा गर्दा "प्याकेजको अन्तिम कुकी" हुन सक्छ। तर जब आफ्ना ग्राहकहरूलाई कसरी व्यवहार गर्ने भन्ने कुरा थाहा हुन्छ, उसले सबैलाई साहसी "मुखको तीतो" साथ छोड्छ।
पत्रकार क्रिस ह्यारिस र इटालियन ब्रान्डलाई गाली गरेपछि, फेरारीको "स्नोबरी" ले अर्को पीडितको दाबी गर्यो। यस पटक, एट्लान्टिकको अर्को छेउमा, ओन्टारो (संयुक्त राज्य अमेरिका) को आधिकारिक फेरारी डिलरशिपमा।
कार ब्लगका सम्पादक र 5 वर्षदेखि ब्रान्डका ग्राहक रोबर्ट मादुरी नयाँ "रम्प्यान्टिङ घोडा" किन्न इच्छुक स्ट्यान्डमा गए। तर सहुलियतमा प्रवेश गर्नेबित्तिकै ‘तिमी यहाँको हैनौ’, ‘तिमी निर्वाचित भएकै छैनौ’ भन्ने भावनाले उनी छक्क परे । Maranello मा मेसिनहरूको सबैभन्दा जोसिलो र भावुक प्रेमीलाई चिलाउन र सदाको लागि सबैभन्दा परोपकारी क्रेडिट कार्ड फिर्ता लिन सक्ने असुविधा।
मैले यो अनुभूति ६ वर्षको उमेरमा अनुभव गरें, जब मेरो बुबाले मलाई पहिलो पटक फेरारी स्ट्यान्डमा लैजानुभयो। मैले हल्का रूपमा 358TB को टायर छोएँ र एक क्षणको लागि मलाई अलार्म बज्दैछ जस्तो लाग्यो, मलाई यस्तो "अटोमोटिभ पवित्रता" छोएकोमा विधर्मी जस्तो महसुस भयो। मलाई विश्वास छ कि आज फरक छ र सत्य यो हो कि म, रोबर्ट मादुरी भन्दा फरक, रेंज रोभरमा स्ट्यान्डमा आइपुगेको छैन न त मेरो नाडीमा Audemars Piguet Chronopassion घडी लगाएको थिइन। म एउटा सामान्य भोकवागन पासाटमा गएँ र मेरो नाडीमा मैले पावर रेंजर ट्रान्सपोर्टर बोकेको हुनुपर्छ। तर त्यसपछि के ?!
रोबर्ट मादुरी, बसेनन्। परिस्थितिसँग निराश र उहाँसँग गुमाउनको लागि केही थिएन, ऊ सडकको अर्को छेउमा गए जहाँ सुन्दर र आधुनिक म्याक्लेरेन डिलरशिप पर्खिरहेको थियो। र विक्रेताले उसलाई उत्पादनको बारेमा सबै विवरणहरू बताउँदै गर्दा उनले मुस्किलले आफ्नो मुख खोलेका थिए।
नतिजा? उपस्थितिमा यस्तो भिन्नताको सामना गर्दै, रोबर्ट मादुरीसँग "आधा उपायहरू" थिएनन् र घर पुगेपछि उनले आफ्नो ब्लग (द डबल क्लच) मा अनुभवको रिपोर्ट पोस्ट गरे। उक्त प्रतिवेदन भाइरल भयो र ब्रान्डले स्टोरलाई आफ्नो गल्ती पहिचान गरी सच्याउनको सट्टा पुरानो इटालियन शैलीमा अदालतबाट जबरजस्ती र धम्की दिने प्रयासमा काम गर्न थाल्यो।
र त्यसोभए यदि एक ग्राहक हराएको छ, वा यो हजारौं हुनेछ? के उपभोक्तालाई यस प्रकारको दृष्टिकोणले ग्राहकहरूको सम्पूर्ण नयाँ पुस्तालाई टाढा लैजाँदैन? इटालियन ब्रान्डले के गर्नेछ जब बेबी बुमर पुस्ताले शक्तिशाली इटालियन मेसिनहरू अधिक सामान्य केन्सको लागि साट्न थाल्छ? समयले मात्र बताउनेछ। हाम्रो लागि, हामी सत्यको लागि डबल क्लच र क्रिस ह्यारिससँग छौं। कम्तिमा हामीलाई धम्की नआएसम्म...
पाठ: Guilherme Ferreira da Costa