Cifrele sunt de pe „Portal da Queixa” și nu lasă nicio îndoială: nemulțumirea față de serviciile Institutului pentru Mobilitate și Transport (IMT) a crescut.
În total, în perioada 1 ianuarie – 30 septembrie 2021, pe portalul respectiv au fost înregistrate 3776 de plângeri împotriva acelui organism public. Ca să vă faceți o idee, în aceeași perioadă a anului 2020 fuseseră depuse doar 1354 de sesizări, adică reclamațiile împotriva IMT au crescut cu 179%.
Dar există mai mult. În perioada ianuarie-septembrie, într-o singură lună, în iulie, numărul sesizărilor nu a fost mai mare decât cel înregistrat în luna precedentă, relevând o evoluție tot mai mare a sesizărilor depuse împotriva IMT.
| Lună | 2020 | 2021 | Variație |
| ianuarie | 130 | 243 | 87% |
| februarie | 137 | 251 | 83% |
| Martie | 88 | 347 | 294% |
| Aprilie | 55 | 404 | 635% |
| Mai | 87 | 430 | 394% |
| iunie | 113 | 490 | 334% |
| iulie | 224 | 464 | 107% |
| August | 248 | 570 | 130% |
| Septembrie | 272 | 577 | 112% |
| Total | 1354 | 3776 | 179% |
Problemele cu permisul de conducere duc la reclamații
Printre problemele care au provocat cele mai multe reclamații în „Portal da Complaint” se numără dificultățile în obținerea permisului de conducere - schimbul permisului de conducere străin, reînnoirea, eliberarea și trimiterea - care au reprezentat 62% din reclamații, dintre care 47% au fost plângeri privind problemele legate de schimbul permiselor de conducere străine.
După problemele legate de permisele de conducere, apar probleme legate de vehicule (aprobări, înmatriculări, carnete, documentații, verificări), care reprezintă 12% din reclamații.
4% dintre reclamații au fost motivate de lipsa calității serviciului clienți și de funcționarea defectuoasă a portalului IMT. În cele din urmă, 2% reclamații corespund dificultăților în programarea examenelor.