جي مرسڊيز بينز پاڻي کي ٻيهر ڇڪڻ چاهي ٿو. جڏهن ته مارڪيٽ جو اڪثر حصو ڪاروبار جي خاتمي جي ڳالهه ڪري ٿو جيئن اسان ان کي ڄاڻون ٿا، مستقبل جي طور تي آن لائن سيلز ڏانهن اشارو ڪندي - ۽ ڊيلرشپ جي نتيجي ۾ -، اسٽار برانڊ هاڻي چوي ٿو نه؛ ۽ اهو، گهٽ ۾ گهٽ مرسڊيز ۾، انساني رابطو اهم رهي ٿو - پروگرام ۾ هڪ ٻيو قدم بهترين ڪسٽمر تجربو!
پر اچو ته حصن جي ذريعي وڃو. تصور ڪريو هڪ وڏي جڳهه، وسيع، چمڪندڙ ڀتين ۽ مٿين مواد سان، ڪارو رنگ سان، خوبصورتي، عيش، نفيس کي ختم ڪرڻ جي ڪوشش ڪري ٿو.
خلا ۾، ملازمن ڪپڙا پهريل هئا، پڻ ڪاري رنگ ۾، ۽ سڀئي هٿ ۾ ٽيبلن سان. ڌيان ڏيڻ جي طريقي سان اهي گراهڪن کي وصول ڪن ٿا ۽ هڪ نمائش ذريعي انهن جي اڳواڻي ڪن ٿا جتي اسٽار برانڊ جي هر ڪار کي پڻ پنهنجي جاء آهي - داخلا تي مکيه رينج، هر هڪ ماڊل جي اڳيان ٽيبلٽ سان، انهي ڪري ته گراهڪ، هو پنهنجي مالڪ ڪري سگهي ٿو. ۽ اتي ئي، پنهنجي مستقبل جي ڪار کي ترتيب ڏيو.
توهان ايم جي , پنهنجي ئي علائقي ۾ ڏيکاريل آهي ۽ مقابلي جي اشارن سان سجايو ويو آهي، جتي گراهڪ انجڻين جي گوڙ کان به حيران ٿي سگهي ٿو.
ڪنهن ٻئي علائقي ۾، پر اڃا اندر اندر، سيڪنڊ-هٿ مرسڊيز بينز گاڏيون، ساڳئي سنجيدگيءَ سان نمائش لاءِ ۽ لڳ ڀڳ ڄڻ ته نيون هيون، توڙي جو ڪمرشل گاڏين کان به اڳتي!
خدمت
خدمت جي طور تي، جيڪو سڀني ڊيلرز تي تقريبن معياري طريقي سان انجام ڏيڻ جو واعدو ڪري ٿو، گراهڪ ڏانهن تمام گهڻو ڌيان. ڪير، جنهن وقت کان توهان رعايت ڏيندڙ جي داخلي دروازي کي پار ڪندا، مستقل طور تي هڪ ميزبان سان گڏ هوندو - ته جيئن توهان هڪ منٽ لاءِ به ”لاوارث“ محسوس نه ڪيو.
آرام واري تفريحي علائقن مان هڪ ڏانهن وٺي ويو، گراهڪ پوءِ هڪ پراڊڪٽ مئنيجر يا ورڪشاپ جي استقبال ڪندڙ سان ڳالهائيندو - اهو هميشه انحصار ڪندو ان سبب تي جيڪو کين ڊيلرشپ ڏانهن وٺي ويو - ۽، جيڪڏهن هو هڪ نئين ڪار ڏسڻ يا خريد ڪرڻ چاهين ٿا، انهن کي ڪار جي ترتيب ۾ مدد ملندي، ان کي ڏسڻ، يا ته ملازم جي ٽيبليٽ ذريعي، يا ڀتين تي وڏي اسڪرين تي.
اسان جي نيوز ليٽر جي رڪنيت حاصل ڪريو
ان کان پوء، گاڏي سان گڏ اڳ ۾ ئي ترتيب ڏنل، ڪسٽمر کي وڪرو ڪندڙ جي حوالي ڪيو ويندو، جيڪو ڪاروبار جي سڀني شعبن تي عمل ڪندو. ان کان پوء، ڪجهه ڏينهن بعد، ڪار جي ترسيل جي ذريعي - جنهن جو حقدار هوندو، ماڊل کان سواء، هڪ مڪمل رسم جي لاء، خاص طور تي ان مقصد لاء ٺهيل داخلي جاء ۾. ۽ ان ۾ شامل هوندو، ڪار کي روشنيءَ جي مخصوص سيٽ سان ننگا ڪرڻ کان وٺي، گاڏي جي خاصيتن کي پروجيڪٽ ڪرڻ، چاٻيون هٿ ۾ ۽ ذاتي ٿيل باڪس ۾ ڏيڻ، ۽ ڪار جي باري ۾ صارف جي سڀني شڪ کي واضح ڪرڻ.
نه ته ورڪشاپ فرار
توهان ڪار جي ترسيل سان نه روڪيو... گڏوگڏ سيلز کان پوءِ، اميدون ۽ احساس فراهم ڪرڻ جو واعدو وڌايو. شروعات کان وٺي حقيقت اها آهي ته، نئين ڊيلرشپ تي، هر هڪ رينج جو پنهنجو ورڪشاپ آهي. AMG ۽ کلاسک گاڏين ۾ مداخلت لاءِ جاءِ، بشمول هڪ آرامده ڪمرو، چمڪندڙ ۽ سامهون ورڪشاپ، جنهن مان مالڪ هر شيءِ جو مشاهدو ۽ ڄاڻڻ جي قابل هوندا جيڪي سندن ”محبوب“ ڪار ۾ ٿي رهيا آهن- هڪ حقيقي عيش و آرام…"مرسڊيز خريد ڪرڻ هڪ منفرد تجربو هجڻ گهرجي"
ڊيملر اي جي بورڊ آف ڊائريڪٽرس جي ميمبر برٽا سيگر لاءِ، نئين حڪمت عملي هاڻي پيش ڪئي وئي، جنهن جو نالو ڏنو ويو ” بهترين ڪسٽمر تجربو 4.0 "بهرحال، ڊيلرز جي تصوير ۾ هڪ سادي تبديلي کان گهڻو ڪجهه آهي. بلڪه، اهو هڪ جامع طريقو آهي، جيڪو ڊجيٽل اوزارن کي گڏ ڪرڻ جي ڪوشش ڪندي - جهڙوڪ مشهور مرسڊيز مي ايپليڪيشن - ذاتي ۽ ذاتي خدمت سان، مقصد هڪ برانڊڊ ڪار خريد ڪرڻ "منفرد تجربو" آهي.
ان ڳالهه کي تسليم ڪندي ته ”وقت بدلجي رهيا آهن“ ۽ ”ڊجيٽائيزيشن آهي، بنا ڪنهن شڪ جي، هڪ راند بدلائيندڙ“، برٽا 2013 کان وٺي سالانه ڪيترن ئي لکن جي سيڙپڪاري کي ياد ڪري ٿو، يعني، فنڪشنلٽيز ۽ سپورٽ سروسز جي سيٽ جي شروعات ۾. مرسڊيز مون ذريعي.
جي پهرين اسٽيج جي شروعات کان اٽڪل پنجن سالن کان پوء "بهترين ڪسٽمر تجربو" ، وقت اچي ويو آهي ته نه رڳو هن ايپليڪيشن جي آڇ کي وڌائڻ ۽ ڪمپني سان رابطي جي ڊجيٽل چينلز کي آسان بڻائي، پر انهن کي بهتر ۽ وڌيڪ محتاط ذاتي خدمت سان مڪمل ڪرڻ لاء - ڇاڪاڻ ته "جسماني ۽ جذباتي تجربو تمام ضروري آهي. اسان جي گراهڪن لاءِ“، تنجا ويببر شامل ڪري ٿو، سيلز لاءِ نئون انداز پيش ڪرڻ جو ذميوار.
"اسان چاهيون ٿا ته اسان جي گراهڪن کي بي مثال عيش تجربا ۽ ياداشتون پيش ڪن - ڪابه پرواهه ناهي ته اهي ڪهڙي وقت، جڳهه، يا چينل استعمال ڪن ٿا. مرسڊيز بينز خريد ڪرڻ ايترو ئي آسان هجڻ گهرجي جيترو ڪتاب آرڊر ڪرڻ. جيڪو 2025 ۾ اسان جي اميدن جو سبب بڻجندو ته دنيا جي سيلز جو 25 سيڪڙو آن لائن ڪيو ويندو“.
تبديليون آن لائن
بنيادي تبديلي بلاشڪ ۾ آهي مرسڊيز مون ID . هڪ اهڙي وقت ۾ جڏهن، ٺاهيندڙ طرفان ظاهر ڪيل ڊيٽا جي مطابق، 95٪ گراهڪ اڳ ۾ ئي ايپليڪيشن استعمال ڪري رهيا آهن انهن جي ڪارن ۾ - حقيقت ۾، اهو غير مرسڊيز ڪار مالڪن طرفان پڻ استعمال ڪري سگهجي ٿو ۽ انهن جي طرفان پڻ جن وٽ ڪار ناهي. !… -، برانڊ da Estrela هاڻي هر صارف لاءِ هڪ سڃاڻپ ٺاهڻ چاهي ٿو. ڪهڙي مقصد لاءِ؟ انهي ڪري ته هر ڊرائيور هاڻي پنهنجي ذاتي تصوير ۾ مرسڊيز مون رکي سگهي ٿو، جنهن ۾ هن وٽ صرف اهي خاصيتون هونديون جيڪي هن جي دلچسپي رکن ٿيون.
ساڳئي وقت، ايپليڪيشن پاڻ کي ڏسڻ ۾ ايندي خدمتن جي تعداد ۾ اضافو اهو مهيا ڪري ٿو (انهي ۾ اڳ ۾ ئي 80 کان وڌيڪ آهن ...)، نون ڀائيوارن جي داخلا ۽ نئين متحرڪ، پارڪنگ ۽ اي-شاپنگ سروسز جي دستيابي ذريعي. هڪ نئين ايپ، جنهن جو نالو Bertha، هاڻي موجود آهي ٻنهي ڪمبشن گاڏين ۽ برقي فيوچرز کي ڊائونلوڊ ڪرڻ لاءِ.
آخري حدون؟ وقت لڳندو…
سڄي دنيا ۾ 6500 ڊيلرز سان ۽ شهري مرڪزن ۾ نئين انفراسٽرڪچر جي تعمير سان سهڪار ڪندڙ گراهڪ جي ويجهو وڃڻ جو منصوبو - پاپ اپ اسٽورز، مرسڊيز مي اسٽورز، ايم بي سٽي، قابليت جا مرڪز، ڊراپ آف، ۽ سروس فيڪٽريز - اهو سوال پيدا ٿئي ٿو: جڏهن؟ آخر ڪڏھن سڀ ڪجھ ختم ٿيندو؟”
بدقسمتي سان، هي هڪ آخري وقت آهي ته مرسڊيز جا ذميوار جيڪي اڳتي وڌڻ نٿا چاهين، صرف اهو چوڻ آهي ته "اهو ضرور پنهنجو وقت وٺندو".
بهرحال، اها پڪ آهي ته اهو عمل اڳ ۾ ئي جاري آهي - مرسڊيز جو چوڻ آهي ته 450 اڳ ۾ ئي تجديد لاءِ مقرر ٿيل آهن -، اسٽار برانڊ پڻ زور ڏئي ٿو ته نئين معيار کي هر ملڪ جي نونسن ۽ خاصيتن جو احترام ڪندو.
تنهن ڪري، باقي رهي ٿو، انتظار ڪرڻ ۽ ڏسڻ لاء جڏهن تبديلي ٿيندي آهي، پرتگال ۾ پڻ، يقين آهي ته، جيئن تنجا ويببر پڻ يقين ڏياريو، "هي پرچون جو خاتمو نه آهي، پر ان جي ٻيهر جنم".
ٿيندو؟