Čísla pochádzajú z „Portal da Queixa“ a nenechávajú nikoho na pochybách: nespokojnosť so službami Inštitútu mobility a dopravy (IMT) rastie.
Celkovo bolo od 1. januára do 30. septembra 2021 na tomto portáli zaregistrovaných 3 776 sťažností proti tomuto verejnému orgánu. Pre predstavu, v rovnakom období roku 2020 bolo podaných len 1354 sťažností, teda sťažnosti na IMT vzrástli o 179 %.
Ale je toho viac. Od januára do septembra, len za jeden mesiac, v júli, nebol počet sťažností vyšší ako počet zaznamenaný v predchádzajúcom mesiaci, čo odhaľuje rastúci vývoj sťažností podaných proti IMT.
| mesiac | 2020 | 2021 | Variácia |
| januára | 130 | 243 | 87 % |
| februára | 137 | 251 | 83 % |
| marca | 88 | 347 | 294 % |
| apríla | 55 | 404 | 635 % |
| Smieť | 87 | 430 | 394 % |
| júna | 113 | 490 | 334 % |
| júla | 224 | 464 | 107 % |
| augusta | 248 | 570 | 130 % |
| septembra | 272 | 577 | 112 % |
| Celkom | 1354 | 3776 | 179 % |
Problémy s vodičským preukazom vedú k sťažnostiam
Medzi problémy, ktoré spôsobili najviac sťažností na „Portal da Complaint“ patria ťažkosti so získaním vodičského preukazu – výmena cudzieho vodičského preukazu, obnova, vydanie a odoslanie – ktoré tvorili 62 % sťažností, z toho 47 % sťažnosti na problémy s výmenou zahraničných vodičských preukazov.
Po problémoch s vodičskými preukazmi nasledujú záležitosti týkajúce sa vozidiel (schválenia, registrácie, knižky, dokumentácia, kontroly), ktoré predstavujú 12 % reklamácií.
4 % sťažností bolo motivovaných nekvalitným zákazníckym servisom a nefunkčnosťou portálu IMT. Napokon 2 % sťažností zodpovedajú ťažkostiam pri plánovaní skúšok.