“Ferrari” awtoulaglar barada aýdylanda bolsa, “paketdäki iň soňky gutapjyk” bolup biler. Customersöne müşderilerine nähili garamalydygyny bilmek barada aýdylanda, ol hemmelere batyrgaý "ajy ajy" goýýar.
Journalisturnalist Kris Harris we italýan markasy bilen baglanyşykly käýinçden soň, Ferrari-iň "kezzaplygy" başga bir pidany talap etdi. Bu gezek Atlantikanyň beýleki tarapynda, Ontaro (ABŞ) şäherindäki resmi Ferrari dilerinde.
Awtoulag blogynyň redaktory we markanyň 5 ýyl müşderisi Robert Maduri täze “ýaýran at” satyn almak isleýän stendine çykdy. Theöne konsessiýa giren badyna, "sen bu ýere degişli däl", "saýlanmadyň" duýgusy bilen ýürege düşdi. Maranellodaky maşynlaryň iň yhlasly we hyjuwly söýgüsini sowadyp, iň hoşniýetli kredit kartoçkasyny hemişelik yzyna alyp bilýän rahatlyk.
Kakam meni ilkinji gezek “Ferrari” stendine äkidende, bu duýgyny 6 ýaşymda başdan geçirdim. 358TB tekerine ýeňil degdim we duýduryşyň öçüriljekdigini bir salym pikirlenip, şeýle “awtoulag mukaddesligine” degmek üçin bidgatçy ýaly duýdum. Şu günüň başgaçadygyna ynanýaryn we hakykat, men Robert Maduriden tapawutlylykda, “Range Rover” stendine gelmedim ýa-da bilime “Audemars Piguet Chronopassion” sagady geýmedim. Ujypsyzja “Volkwagen Passat” -a girdim we bilimde “Power Ranger” daşaýjy bolmaly. Thenöne näme ?!
Robert Maduri galmady. Situationagdaýdan biynjalyk bolup, ýitirjek zady bolmansoň, owadan we döwrebap Maklaren dileriniň garaşýan ýolunyň beýleki tarapyna geçdi. Satyjy oňa önüm hakda ähli jikme-jiklikleri aýdanyndan soň, zordan zordan agzyny açdy.
Netije? Gatnaşmakda şeýle tapawut bilen ýüzbe-ýüz bolan Robert Maduri “ýarym çäre” görmedi we öýe gelen badyna başdan geçirenleri barada hasabatyny blogynda ýerleşdirdi (“Double Clutch”). Hasabat ýaýrady we söwda markasy dükanyň ýalňyşlygyny ykrar etmegiň we ony düzetmegiň ýerine, zor bilen synanyşyk we kazyýetiň haýbatlary bilen köne italýança hereket etdi.
Onsoňam, bir müşderi ýitirilse ýa-da müňlerçe bolarmy? Sarp edijä bu hili çemeleşme müşderileriň täze neslini kowmazmy? Çaga köpelýän nesli güýçli italýan maşynlaryny has sada kanallara çalşyp başlanda, italýan markasy näme eder? Diňe wagt görkezer. Biz hakda bolsa, hakykat üçin “Double Clutch” we Kris Harris bilen bile. Iň bolmanda bize howp abanýança ...
Tekst: Guilherme Ferreira da Costa