Rakamlar “Portal da Queixa”dan alınmıştır ve hiç şüphe bırakmıyor: Hareketlilik ve Taşımacılık Enstitüsü'nün (IMT) hizmetlerinden duyulan memnuniyetsizlik artıyor.
1 Ocak ile 30 Eylül 2021 tarihleri arasında bu portala toplamda 3776 şikayet kaydedildi. Bir fikir vermek gerekirse, 2020 yılının aynı döneminde sadece 1354 şikayet yapılmıştı, yani IMT'ye yönelik şikayetler %179 arttı.
Ama dahası var. Ocak ve Eylül ayları arasında, sadece bir ay içinde, Temmuz ayında, şikayetlerin sayısı bir önceki aya göre daha yüksek değildi ve bu, IMT'ye karşı açılan şikayetlerin artan bir evrimini ortaya koyuyordu.
| Ay | 2020 | 2021 | varyasyon |
| Ocak ayı | 130 | 243 | %87 |
| Şubat | 137 | 251 | %83 |
| Mart | 88 | 347 | %294 |
| Nisan | 55 | 404 | %635 |
| Mayıs ayı | 87 | 430 | 394 |
| Haziran | 113 | 490 | %334 |
| Temmuz | 224 | 464 | %107 |
| Ağustos | 248 | 570 | %130 |
| Eylül | 272 | 577 | %112 |
| Toplam | 1354 | 3776 | %179 |
Ehliyet sorunları şikayetlere yol açıyor
"Portal da Şikayet"te en çok şikayete neden olan sorunlar arasında, sürücü belgesi almada yaşanan zorluklar - yabancı sürücü belgesi değişimi, yenilenmesi, verilmesi ve gönderilmesi - şikayetlerin %62'sini oluşturmakta olup, bunun %47'sini oluşturmaktadır. yabancı ehliyet değişimi ile ilgili sorunlar hakkında şikayetler.
Ehliyetle ilgili sorunlardan sonra, şikayetlerin %12'sini oluşturan araçlarla ilgili sorunlar (onaylar, ruhsatlar, kitapçıklar, belgeler, muayeneler) gelmektedir.
Şikayetlerin %4'ü, müşteri hizmetlerinin kalitesizliğinden ve IMT portalının hatalı çalışmasından kaynaklanmıştır. Son olarak, %2 şikayet, sınavların programlanmasındaki zorluklara karşılık gelmektedir.