جب گاڑیوں کی بات آتی ہے تو فیراری "پیکیج میں آخری کوکی" ہوسکتی ہے۔ لیکن جب یہ معلوم ہوتا ہے کہ اپنے گاہکوں کے ساتھ کیسے سلوک کرنا ہے، تو وہ ہر ایک کو "منہ کی کڑواہٹ" کے ساتھ چھوڑ دیتا ہے۔
اس ڈانٹ کے بعد جس میں صحافی کرس ہیرس اور اطالوی برانڈ شامل تھے، فراری کی "snobbery" نے ایک اور شکار کا دعویٰ کیا۔ اس بار، بحر اوقیانوس کے دوسری طرف، اونٹارو (امریکہ) کے شہر میں سرکاری فراری ڈیلرشپ پر۔
ایک کار بلاگ کے ایڈیٹر اور 5 سالوں سے اس برانڈ کے گاہک، رابرٹ مادوری، ایک نیا "بڑا گھوڑا" خریدنے میں دلچسپی رکھنے والے اسٹینڈ پر گئے۔ لیکن جیسے ہی وہ مراعات میں داخل ہوا، وہ "آپ یہاں سے تعلق نہیں رکھتے"، "آپ منتخب نہیں ہوئے" کے احساس سے مغلوب ہو گئے۔ ایک ایسی پریشانی جو مارانیلو میں مشینوں کے سب سے زیادہ پرجوش اور پرجوش عاشق کو ٹھنڈا کر سکتی ہے اور ہمیشہ کے لیے سب سے بہتر کریڈٹ کارڈ واپس لے سکتی ہے۔
میں نے اس احساس کا تجربہ 6 سال کی عمر میں کیا، جب میرے والد مجھے پہلی بار فراری اسٹینڈ پر لے گئے۔ میں نے 358TB کے ٹائر کو ہلکے سے چھوا اور ایک لمحے کے لیے میں نے سوچا کہ الارم بجنے والا ہے، مجھے ایسے "آٹو موٹیو تقدس" کو چھونے پر ایک بدعتی کی طرح محسوس ہوا۔ مجھے یقین ہے کہ آج کا دن مختلف ہے اور سچ یہ ہے کہ میں، رابرٹ مادوری کے برعکس، رینج روور میں اسٹینڈ پر نہیں پہنچا اور نہ ہی اپنی کلائی پر Audemars Piguet Chronopassion گھڑی پہنی تھی۔ میں ایک معمولی Volkwagen Passat میں گیا تھا اور اپنی کلائی پر میں نے پاور رینجر ٹرانسپورٹر رکھا ہوگا۔ لیکن پھر کیا؟!
رابرٹ مدوری، ٹھہرے نہیں رہے۔ صورتحال سے پریشان اور چونکہ اس کے پاس کھونے کے لیے کچھ نہیں تھا، اس لیے وہ سڑک کے دوسری طرف چلا گیا جہاں ایک خوبصورت اور جدید میکلین ڈیلرشپ منتظر ہے۔ اور اس نے بمشکل اپنا منہ کھولا تھا جب سے بیچنے والا اسے پروڈکٹ کے بارے میں تمام تفصیلات بتا رہا تھا۔
نتیجہ؟ حاضری میں اس طرح کے فرق کا سامنا کرتے ہوئے، رابرٹ مادوری کے پاس "آدھے اقدامات" نہیں تھے اور جیسے ہی وہ گھر پہنچے اس نے اپنے بلاگ (ڈبل کلچ) پر تجربے کی رپورٹ پوسٹ کی۔ رپورٹ وائرل ہوگئی اور برانڈ نے اسٹور کو اپنی غلطی تسلیم کرنے اور اسے درست کرنے کے بجائے پرانے اطالوی طریقے سے کام کرنا شروع کر دیا، عدالت کی طرف سے زبردستی اور دھمکیوں کی کوشش کی۔
اور اس طرح اگر ایک گاہک کھو جائے، یا ہزاروں ہوں گے؟ کیا صارفین کے لیے اس قسم کا نقطہ نظر صارفین کی پوری نئی نسل کو دور نہیں کرے گا؟ اطالوی برانڈ کیا کرے گا جب بچے بومر کی نسل زیادہ معمولی چھڑیوں کے لیے طاقتور اطالوی مشینوں کا تبادلہ کرنا شروع کر دے گی؟ صرف وقت ہی بتائے گا. جہاں تک ہمارا تعلق ہے، ہم سچائی کے لیے ڈبل کلچ اور کرس ہیرس کے ساتھ ہیں۔ کم از کم اس وقت تک جب تک ہمیں دھمکیاں نہیں دی جاتیں۔
متن: Guilherme Ferreira da Costa