Các con số là từ “Portal da Queixa” và không nghi ngờ gì nữa: sự không hài lòng với các dịch vụ của Viện Cơ động và Vận tải (IMT) ngày càng tăng.
Tổng cộng, từ ngày 1 tháng 1 đến ngày 30 tháng 9 năm 2021, 3776 đơn khiếu nại chống lại cơ quan công quyền đó đã được đăng ký trên cổng thông tin đó. Để cho bạn một ý tưởng, trong cùng kỳ năm 2020, chỉ có 1354 đơn khiếu nại đã được nộp, tức là các đơn khiếu nại chống lại IMT đã tăng 179%.
Nhưng còn nhiều hơn thế. Từ tháng 1 đến tháng 9, chỉ trong một tháng, vào tháng 7, số lượng đơn khiếu nại không cao hơn số lượng đã đăng ký trong tháng trước, cho thấy sự phát triển ngày càng tăng của các đơn khiếu nại chống lại IMT.
| Tháng | Năm 2020 | Năm 2021 | Biến thể |
| Tháng một | 130 | 243 | 87% |
| tháng 2 | 137 | 251 | 83% |
| hành khúc | 88 | 347 | 294% |
| tháng tư | 55 | 404 | 635% |
| Có thể | 87 | 430 | 394% |
| tháng Sáu | 113 | 490 | 334% |
| tháng Bảy | 224 | 464 | 107% |
| tháng Tám | 248 | 570 | 130% |
| Tháng Chín | 272 | 577 | 112% |
| Tổng cộng | 1354 | 3776 | 179% |
Các vấn đề về giấy phép lái xe dẫn đến khiếu nại
Trong số các vấn đề gây ra nhiều khiếu nại nhất trong "Portal da Complaint" là khó khăn trong việc xin giấy phép lái xe - đổi giấy phép lái xe nước ngoài, cấp đổi, cấp và gửi - chiếm 62% số lượng đơn khiếu nại, trong đó 47% là khiếu nại về vấn đề đổi giấy phép lái xe nước ngoài.
Sau các vấn đề liên quan đến giấy phép lái xe, các vấn đề liên quan đến phương tiện (phê duyệt, đăng ký, sổ sách, tài liệu, kiểm tra), chiếm 12% khiếu nại.
4% khiếu nại có động cơ là do chất lượng dịch vụ khách hàng kém và cổng thông tin IMT bị trục trặc. Cuối cùng, 2% phàn nàn tương ứng với những khó khăn trong việc sắp xếp lịch thi.