Autode osas võib Ferrari olla "pakendi viimane küpsis". Aga mis puutub teadmisse, kuidas oma kliente kohelda, jätab ta kõigile julge "suu kibeda".
Pärast sõimamist, mis puudutas ajakirjanik Chris Harrise ja Itaalia kaubamärki, nõudis Ferrari "snobism" veel ühe ohvri. Seekord teisel pool Atlandi ookeani ametlikus Ferrari esinduses Ontaro linnas (USA).
Autoblogi toimetaja ja 5 aastat kaubamärgi klient Robert Maduri läks stendile uue “mürgeldava hobuse” ostuhuviga. Kuid niipea, kui ta kontsessionääri astus, valdas teda tunne, et "sa ei kuulu siia", "teid ei valitud". Rahutus, mis võib jahutada Maranello kõige tulihingelisemat ja kirglikumat masinate armastajat ning võtta igaveseks tagasi kõige heatahtlikuma krediitkaardi.
Kogesin seda tunnet 6-aastaselt, kui isa viis mind esimest korda Ferrari stendile. Puudutasin kergelt 358TB rehvi ja hetkeks arvasin, et alarm hakkab tööle, tundsin end ketserina sellise «autopühaduse» puudutamise pärast. Usun, et tänane päev on teistsugune ja tõde on see, et mina erinevalt Robert Madurist ei saabunud stendile Range Roveriga ega kandnud randmel Audemars Piguet Chronopassion käekella. Käisin tagasihoidliku Volkwagen Passatiga ja randmel kandsin vist Power Rangeri transporterit. Aga mis siis?!
Robert Maduri, ei jäänud. Olukorrast ärritununa ja kuna tal polnud midagi kaotada, kolis ta teisele poole teed, kus ootab ees ilus ja kaasaegne Mclareni esindus. Ja ta oli vaevu suu lahti teinud, kuna müüja rääkis talle toote kohta kõik üksikasjad.
Tulemus? Sellise külastatavuse erinevusega silmitsi seistes ei olnud Robert Maduril “poolmõõte” ja niipea kui ta koju jõudis, postitas ta kogemusest raporti oma ajaveebi (topeltsidur). Teade läks levima ning bränd, selle asemel, et panna poodi oma viga tunnistama ja seda parandama, tegutses vana Itaalia moodi, sundimise katsete ja kohtu ähvardustega.
Ja kui üks klient kaob või on see tuhandeid? Kas selline lähenemine tarbijale ei peleta eemale täiesti uut põlvkonda kliente? Mida teeb Itaalia bränd, kui beebibuumi põlvkond hakkab võimsaid Itaalia masinaid tagasihoidlikumate keppide vastu vahetama? Näitab ainult aeg. Mis puutub meisse, siis oleme tõe eest Double Clutch'i ja Chris Harrisega. Vähemalt seni, kuni meid ähvardatakse...
Tekst: Guilherme Ferreira da Costa