Numbrid pärinevad portaalist "Portal da Queixa" ja ei jäta kahtlust: rahulolematus liikuvuse ja transpordi instituudi (IMT) teenustega on kasvanud.
Kokku registreeriti 1. jaanuarist 30. septembrini 2021 selles portaalis selle avalik-õigusliku asutuse peale 3776 kaebust. Kui aimu anda, siis 2020. aasta samal perioodil oli esitatud vaid 1354 kaebust ehk kaebused IMT vastu kasvasid 179%.
Kuid on rohkemgi. Jaanuarist septembrini, vaid ühe kuu jooksul, juulis, ei olnud kaebuste arv suurem kui eelmisel kuul registreeritud arv, mis näitab IMT vastu esitatud kaebuste kasvavat arengut.
| Kuu | 2020 | 2021. aasta | Variatsioon |
| jaanuaril | 130 | 243 | 87% |
| veebruaril | 137 | 251 | 83% |
| märtsil | 88 | 347 | 294% |
| aprill | 55 | 404 | 635% |
| mai | 87 | 430 | 394% |
| juunini | 113 | 490 | 334% |
| juulil | 224 | 464 | 107% |
| august | 248 | 570 | 130% |
| septembril | 272 | 577 | 112% |
| Kokku | 1354 | 3776 | 179% |
Juhiloaprobleemid toovad kaasa kaebusi
"Portal da Complaint" enim kaebusi põhjustanud probleemide hulgas on juhiloa saamisega seotud raskused - välisriigi juhiloa vahetamine, uuendamine, väljastamine ja saatmine -, mis moodustasid 62% kaebustest, millest 47% olid kaebused. kaebused välismaiste juhilubade vahetamisega seotud probleemide kohta.
Peale juhilubadega seotud probleeme on sõidukitega seotud küsimused (tunnustused, registreeringud, vihikud, dokumentatsioon, ülevaatused), mis moodustavad 12% kaebustest.
4% kaebustest olid ajendatud klienditeeninduse ebakvaliteetsest ja IMT portaali riketest. Lõpuks, 2% kaebustest on seotud raskustega eksamite planeerimisel.