فراری در مورد خودروها ممکن است "آخرین کوکی در بسته" باشد. اما وقتی نوبت به دانستن نحوه رفتار با مشتریانش میرسد، همه را با یک «تلخ دهن» شجاع رها میکند.
پس از سرزنش کریس هریس، روزنامه نگار و برند ایتالیایی، "اسنوبگری" فراری قربانی دیگری گرفت. این بار در آن سوی اقیانوس اطلس، در نمایندگی رسمی فراری در شهر اونتارو (ایالات متحده آمریکا).
رابرت مادوری، سردبیر وبلاگ خودرو و مشتری این برند به مدت 5 سال، علاقه مند به خرید یک "اسب غوغا" جدید به غرفه رفت. اما به محض ورود به صاحب امتیاز، احساس "شما به اینجا تعلق ندارید" ، "انتخاب نشده اید" بر او غالب شد. ناراحتی که میتواند پرشورترین و پرشورترین عاشق ماشینها را در مارانلو آرام کند و خیرخواهترین کارت اعتباری را برای همیشه پس بگیرد.
این حس را در 6 سالگی تجربه کردم، زمانی که پدرم برای اولین بار مرا به جایگاه فراری برد. به آرامی لاستیک یک 358 ترابایتی را لمس کردم و یک لحظه فکر کردم که دزدگیر قرار است به صدا درآید، احساس کردم که برای دست زدن به چنین «تقدس خودرویی» یک بدعت گذار هستم. من معتقدم که امروز متفاوت است و حقیقت این است که من برخلاف رابرت مادوری، با یک رنجروور به جایگاه نرسیدم و ساعت Audemars Piguet Chronopassion را روی مچم نبستم. من با یک فولکوآگن پاسات معمولی رفتم و روی مچ دستم حتماً یک حملونقل پاور رنجر داشتم. اما اونوقت چی؟!
رابرت مادوری، نماند. ناراحت از این وضعیت و از آنجایی که چیزی برای از دست دادن نداشت، به سمت دیگر جاده نقل مکان کرد، جایی که یک نمایندگی زیبا و مدرن مکلارن در انتظارش است. و از زمانی که فروشنده تمام جزئیات محصول را به او می گفت، به سختی دهانش را باز کرده بود.
نتیجه؟ در مواجهه با چنین تفاوتی در حضور، رابرت مادوری "نیم اندازه" نداشت و به محض اینکه به خانه رسید گزارشی از این تجربه را در وبلاگ خود (دبل کلاچ) ارسال کرد. این گزارش در فضای مجازی منتشر شد و این برند به جای اینکه فروشگاه را وادار کند اشتباه خود را تشخیص دهد و آن را تصحیح کند، در نهایت با تلاش برای زورگویی و تهدید دادگاه، به روش قدیمی ایتالیایی عمل کرد.
و بنابراین اگر یک مشتری از دست برود، یا هزاران مشتری خواهد بود؟ آیا این نوع رویکرد به مصرف کننده، نسل جدیدی از مشتریان را از خود دور نخواهد کرد؟ هنگامی که نسل بچه بومر شروع به مبادله ماشینهای قدرتمند ایتالیایی با عصای سادهتر کند، برند ایتالیایی چه خواهد کرد؟ فقط زمان می تواند بگوید. در مورد ما، ما با دابل کلاچ و کریس هریس برای حقیقت هستیم. حداقل تا زمانی که تهدید نشویم...
متن: Guilherme Ferreira da Costa