اعداد از "Portal da Queixa" هستند و هیچ شکی باقی نمی گذارند: نارضایتی از خدمات موسسه تحرک و حمل و نقل (IMT) در حال افزایش است.
در مجموع، بین 1 ژانویه تا 30 سپتامبر 2021، 3776 شکایت علیه آن نهاد عمومی در آن پورتال ثبت شده است. برای درک بهتر، در مدت مشابه سال 2020، تنها 1354 شکایت ثبت شده است، یعنی شکایات علیه IMT 179٪ رشد داشته است.
اما بیشتر وجود دارد. بین ژانویه و سپتامبر، تنها در یک ماه، در ماه ژوئیه، تعداد شکایات از شکایات ثبت شده در ماه قبل بیشتر نبود، که نشان دهنده رشد فزاینده شکایات ثبت شده علیه IMT است.
| ماه | 2020 | 2021 | تغییر |
| ژانویه | 130 | 243 | 87% |
| فوریه | 137 | 251 | 83% |
| مارس | 88 | 347 | 294% |
| آوریل | 55 | 404 | 635% |
| ممکن است | 87 | 430 | 394% |
| ژوئن | 113 | 490 | 334% |
| جولای | 224 | 464 | 107% |
| اوت | 248 | 570 | 130% |
| سپتامبر | 272 | 577 | 112% |
| جمع | 1354 | 3776 | 179% |
مشکلات گواهینامه رانندگی منجر به شکایت می شود
از جمله مشکلاتی که بیشترین شکایات را در «پرتال دا شکایت» به همراه داشت، مشکلات اخذ گواهینامه رانندگی - تعویض گواهینامه رانندگی خارجی، تمدید، صدور و ارسال - است که 62 درصد از شکایات را تشکیل می دهد که 47 درصد آن مربوط به شکایات بوده است. شکایت از مشکلات مبادله گواهینامه رانندگی خارجی
بعد از مشکلات مربوط به گواهینامه رانندگی، مسائل مربوط به وسایل نقلیه (تاییدیه، ثبت نام، دفترچه، مستندات، بازرسی) وجود دارد که 12 درصد شکایات را تشکیل می دهند.
4 درصد از شکایات ناشی از عدم کیفیت خدمات به مشتریان و عملکرد نادرست پورتال IMT بوده است. در نهایت، 2٪ شکایات مربوط به مشکلات در برنامه ریزی امتحانات است.