As cifras son do “Portal da Queixa” e non deixan dúbidas: a insatisfacción cos servizos do Instituto de Mobilidade e Transportes (IMT) foi en aumento.
En total, entre o 1 de xaneiro e o 30 de setembro de 2021 rexistráronse nese portal 3776 denuncias contra ese organismo público. Para que vos fagades unha idea, no mesmo período de 2020 só se presentaran 1354 denuncias, é dicir, as denuncias contra o IMT creceron un 179%.
Pero hai máis. Entre xaneiro e setembro, en só un mes, en xullo, o número de denuncias non foi superior ao rexistrado no mes anterior, o que pon de manifesto unha evolución crecente das denuncias presentadas contra o IMT.
| Mes | 2020 | 2021 | Variación |
| xaneiro | 130 | 243 | 87 % |
| febreiro | 137 | 251 | 83 % |
| marzo | 88 | 347 | 294 % |
| abril | 55 | 404 | 635 % |
| maio | 87 | 430 | 394 % |
| xuño | 113 | 490 | 334 % |
| xullo | 224 | 464 | 107 % |
| agosto | 248 | 570 | 130 % |
| setembro | 272 | 577 | 112 % |
| Total | 1354 | 3776 | 179 % |
Os problemas de carné de conducir dan lugar a queixas
Entre os problemas que provocaron máis queixas no "Portal da Queixa" están as dificultades para a obtención do permiso de conducir -cambio do permiso de conducir estranxeiro, renovación, expedición e envío- que supuxeron o 62% das queixas, das que o 47% foron queixas sobre problemas co intercambio de permisos de conducir estranxeiros.
Despois dos problemas relacionados cos permisos de conducir, aparecen os relacionados cos vehículos (homologacións, matriculacións, cadernos, documentación, inspeccións), que representan o 12% das queixas.
O 4% das queixas foron motivadas pola falta de calidade da atención ao cliente e o mal funcionamento do portal IMT. Finalmente, o 2% das queixas corresponden a dificultades para a programación dos exames.