A számok a „Portal da Queixa”-ból származnak, és nem hagynak kétséget: a Mobilitási és Közlekedési Intézet (IMT) szolgáltatásaival kapcsolatos elégedetlenség egyre nő.
A portálon 2021. január 1. és szeptember 30. között összesen 3776 panaszt regisztráltak a köztestület ellen. Képzeld, hogy 2020 azonos időszakában mindössze 1354 panasz érkezett, vagyis az IMT elleni panaszok száma 179%-kal nőtt.
De van több is. Január és szeptember között mindössze egy hónap alatt, júliusban nem haladta meg a panaszok számát az előző hónapban regisztráltnál, ami az IMT-vel szemben benyújtott panaszok növekvő alakulását mutatja.
| Hónap | 2020 | 2021 | Variáció |
| január | 130 | 243 | 87% |
| február | 137 | 251 | 83% |
| március | 88 | 347 | 294% |
| április | 55 | 404 | 635% |
| Lehet | 87 | 430 | 394% |
| június | 113 | 490 | 334% |
| július | 224 | 464 | 107% |
| augusztus | 248 | 570 | 130% |
| szeptember | 272 | 577 | 112% |
| Teljes | 1354 | 3776 | 179% |
A jogosítvánnyal kapcsolatos problémák panaszokhoz vezetnek
A „Portal da Complaint”-ban a legtöbb panaszt okozó problémák között szerepel a jogosítvány megszerzésének nehézségei - külföldi jogosítvány cseréje, megújítása, kiadása és elküldése -, amelyek a panaszok 62%-át tették ki, amelyek 47%-át panaszok a külföldi vezetői engedélyek cseréjével kapcsolatos problémákkal kapcsolatban.
A jogosítvánnyal kapcsolatos problémák után a gépjárművekkel kapcsolatos problémák (engedélyek, nyilvántartások, füzetek, dokumentációk, átvizsgálások) vannak, amelyek a panaszok 12%-át teszik ki.
A panaszok 4%-át az ügyfélszolgálat nem megfelelő színvonala és az IMT portál hibás működése indokolta. Végül a panaszok 2%-a a vizsgák ütemezésével kapcsolatos nehézségeknek felel meg.