I numeri sono del “Portal da Queixa” e non lasciano dubbi: cresce l'insoddisfazione per i servizi dell'Istituto per la Mobilità ei Trasporti (IMT).
In totale, tra il 1° gennaio e il 30 settembre 2021, su tale portale sono state registrate 3776 denunce contro tale ente pubblico. Per darvi un'idea, nello stesso periodo del 2020 erano state presentate solo 1354 denunce, ovvero le denunce contro l'IMT sono cresciute del 179%.
Ma c'è di più. Tra gennaio e settembre, in un solo mese, nel mese di luglio, il numero delle denunce non è stato superiore a quello registrato nel mese precedente, rivelando una crescente evoluzione delle denunce presentate contro l'IMT.
| Mese | 2020 | 2021 | Variazione |
| gennaio | 130 | 243 | 87% |
| febbraio | 137 | 251 | 83% |
| marzo | 88 | 347 | 294% |
| aprile | 55 | 404 | 635% |
| Maggio | 87 | 430 | 394% |
| giugno | 113 | 490 | 334% |
| luglio | 224 | 464 | 107% |
| agosto | 248 | 570 | 130% |
| settembre | 272 | 577 | 112% |
| Totale | 1354 | 3776 | 179% |
Problemi di patente di guida portano a reclami
Tra i problemi che hanno causato il maggior numero di denunce nel "Portal da Complaint" vi sono le difficoltà nell'ottenere la patente di guida - cambio patente estera, rinnovo, rilascio e invio - che hanno rappresentato il 62% delle denunce, di cui il 47% reclami su problemi con il cambio di patenti di guida estere.
Dopo le problematiche legate alla patente, ci sono le problematiche legate ai veicoli (omologazioni, immatricolazioni, libretti, documentazione, revisioni), che rappresentano il 12% dei reclami.
Il 4% dei reclami è stato motivato dalla mancanza di qualità del servizio clienti e dal malfunzionamento del portale IMT. Infine, il 2% dei reclami corrisponde a difficoltà nella programmazione degli esami.