ნომრები არის "პორტალი da Queixa"-დან და ეჭვს არ იწვევს: მობილობისა და ტრანსპორტის ინსტიტუტის (IMT) სერვისებით უკმაყოფილება იზრდება.
მთლიანობაში, 2021 წლის 1 იანვრიდან 30 სექტემბრის ჩათვლით, ამ პორტალზე დარეგისტრირდა 3776 საჩივარი ამ საჯარო ორგანოს მიმართ. წარმოდგენა რომ გქონდეთ, 2020 წლის იმავე პერიოდში მხოლოდ 1354 საჩივარი იყო შესული, ანუ IMT-ის მიმართ საჩივრები 179%-ით გაიზარდა.
მაგრამ არის მეტი. იანვარსა და სექტემბერს შორის, მხოლოდ ერთ თვეში, ივლისში, საჩივრების რაოდენობა არ აღემატებოდა წინა თვეში დარეგისტრირებულს, რაც გამოავლინა IMT-ის წინააღმდეგ შეტანილი საჩივრების მზარდი ევოლუცია.
| თვე | 2020 წელი | 2021 წელი | Ვარიაცია |
| იანვარი | 130 | 243 | 87% |
| თებერვალი | 137 | 251 | 83% |
| მარტი | 88 | 347 | 294% |
| აპრილი | 55 | 404 | 635% |
| მაისი | 87 | 430 | 394% |
| ივნისი | 113 | 490 | 334% |
| ივლისი | 224 | 464 | 107% |
| აგვისტო | 248 | 570 | 130% |
| სექტემბერი | 272 | 577 | 112% |
| სულ | 1354 წ | 3776 | 179% |
მართვის მოწმობის საკითხები იწვევს საჩივრებს
იმ პრობლემებს შორის, რამაც ყველაზე მეტი პრეტენზია გამოიწვია "Portal da Complaint"-ში, არის მართვის მოწმობის აღების სირთულეები - უცხოური მართვის მოწმობის გაცვლა, განახლება, გაცემა და გაგზავნა - რაც შეადგენდა საჩივრების 62%-ს, საიდანაც 47% იყო. საჩივრები უცხოური მართვის მოწმობების გაცვლის პრობლემებზე.
მართვის მოწმობასთან დაკავშირებული პრობლემების შემდეგ არის სატრანსპორტო საშუალებების საკითხები (დამტკიცება, რეგისტრაცია, ბუკლეტები, დოკუმენტაცია, ინსპექტირება), რაც საჩივრების 12%-ს შეადგენს.
საჩივრების 4% მოტივირებული იყო მომხმარებელთა მომსახურების ხარისხის ნაკლებობითა და IMT პორტალის გაუმართაობით. საბოლოოდ, საჩივრების 2% შეესაბამება გამოცდების დაგეგმვის სირთულეებს.