ធី រថយន្ត Mercedes-Benz ចង់កូរទឹកម្តងទៀត។ ខណៈពេលដែលទីផ្សារភាគច្រើននិយាយអំពីការបញ្ចប់នៃអាជីវកម្ម ដូចដែលយើងដឹងហើយ ដោយចង្អុលទៅការលក់តាមអ៊ីនធឺណិតជាអនាគត - និងការបញ្ចប់នៃអ្នកចែកបៀ - យីហោផ្កាយឥឡូវនេះនិយាយថាទេ ហើយថាយ៉ាងហោចណាស់នៅ Mercedes ទំនាក់ទំនងរបស់មនុស្សនៅតែសំខាន់ — ជំហានមួយទៀតនៅក្នុងកម្មវិធី បទពិសោធន៍អតិថិជនល្អបំផុត!
ប៉ុន្តែចូរយើងទៅដោយផ្នែក។ ស្រមៃមើលលំហដ៏ធំមួយ ធំទូលាយ ជាមួយនឹងជញ្ជាំងរលោង និងសម្ភារៈកំពូល ជាមួយនឹងពណ៌ខ្មៅដែលព្យាយាមបញ្ចេញនូវភាពឆើតឆាយ ភាពប្រណីត ភាពទំនើប។
នៅក្នុងលំហ និយោជិតស្លៀកពាក់ខោអាវខ្មៅ ហើយទាំងអស់មានថេប្លេតនៅក្នុងដៃ។ យកចិត្តទុកដាក់ក្នុងវិធីដែលពួកគេទទួលអតិថិជន និងដឹកនាំពួកគេតាមរយៈការតាំងពិពណ៌ដែលរថយន្តនីមួយៗនៃម៉ាកសញ្ញាផ្កាយក៏មានកន្លែងផ្ទាល់ខ្លួនផងដែរ — ជួរសំខាន់នៅច្រកចូល ជាមួយនឹងថេប្លេតនៅជាប់នឹងម៉ូដែលនីមួយៗ ដូច្នេះអតិថិជនអាចគ្រប់គ្រងគាត់បាន។ ហើយនៅទីនោះ កំណត់រចនាសម្ព័ន្ធរថយន្តនាពេលអនាគតរបស់អ្នក។
អ្នក AMG បានបង្ហាញនៅក្នុងតំបន់របស់ខ្លួន និងតុបតែងដោយសំដៅលើការប្រកួតប្រជែង ដែលអតិថិជនអាចភ្ញាក់ផ្អើលដោយសំឡេងគ្រហឹមនៃម៉ាស៊ីន។
នៅតំបន់មួយផ្សេងទៀត ប៉ុន្តែនៅតែក្នុងផ្ទះ រថយន្ត Mercedes-Benz ជជជជុះ ត្រូវបានដាក់តាំងបង្ហាញដោយភាពឧឡារិកដូចគ្នា ហើយស្ទើរតែដូចរថយន្តថ្មី លើសពីការផ្សាយពាណិជ្ជកម្ម!
សេវាកម្ម
ចំណែកសេវាកម្មដែលសន្យាថានឹងធ្វើតាមស្តង់ដារស្ទើរតែគ្រប់អ្នកចែកចាយ គឺត្រូវយកចិត្តទុកដាក់ខ្លាំងចំពោះអតិថិជន។ តើនរណា ចាប់ពីពេលដែលអ្នកឆ្លងកាត់ច្រកចូលរបស់ម្ចាស់សម្បទាន នឹងត្រូវបានអមដំណើរដោយម្ចាស់ផ្ទះជាអចិន្ត្រៃយ៍ ដើម្បីកុំឱ្យអ្នកមានអារម្មណ៍ថា "ត្រូវគេបោះបង់ចោល" សូម្បីតែមួយនាទី។
នាំយកទៅកន្លែងសម្រាកលំហែកាយមួយ អតិថិជននឹងនិយាយជាមួយអ្នកគ្រប់គ្រងផលិតផល ឬអ្នកទទួលភ្ញៀវក្នុងសិក្ខាសាលា - វាតែងតែអាស្រ័យលើហេតុផលដែលនាំពួកគេទៅកាន់អ្នកចែកបៀ - ហើយប្រសិនបើពួកគេចង់ឃើញ ឬទិញរថយន្តថ្មី ពួកគេនឹងត្រូវបានជួយក្នុងការកំណត់រចនាសម្ព័ន្ធរថយន្ត ការមើលវាតាមរយៈកុំព្យូទ័របន្ទះរបស់បុគ្គលិក ឬនៅលើអេក្រង់ធំនៅលើជញ្ជាំង។
ជាវព្រឹត្តិប័ត្រព័ត៌មានរបស់យើង។
បន្ទាប់មកជាមួយនឹងរថយន្តដែលបានកំណត់រចនាសម្ព័ន្ធរួចហើយ អតិថិជននឹងត្រូវប្រគល់ទៅឱ្យអ្នកលក់ដែលនឹងអនុវត្តគ្រប់ទិដ្ឋភាពនៃអាជីវកម្ម។ នេះត្រូវបានអនុវត្ត ពីរបីថ្ងៃក្រោយមក ដោយការប្រគល់រថយន្ត — ដែលនឹងមានសិទ្ធិ ដោយមិនគិតពីម៉ូដែល ទៅជាពិធីទាំងមូលនៅក្នុងចន្លោះខាងក្នុងដែលត្រូវបានរចនាឡើងជាពិសេសសម្រាប់គោលបំណងនោះ។ ហើយវានឹងរួមបញ្ចូល ចាប់ពីការបើករថយន្តជាមួយនឹងភ្លើងជាក់លាក់មួយ ដល់ការបញ្ចាំងលក្ខណៈនៅលើរថយន្ត ការប្រគល់សោនៅក្នុងដៃ និងក្នុងប្រអប់ផ្ទាល់ខ្លួន និងការបំភ្លឺរាល់ចម្ងល់របស់អតិថិជនទាក់ទងនឹងរថយន្ត។
សូម្បីតែសិក្ខាសាលាក៏គេចមិនផុតដែរ។
អ្នកមិនឈប់ជាមួយនឹងការប្រគល់រថយន្ត... ដូចគ្នានេះដែរនៅក្នុងការលក់ក្រោយការរំពឹងទុកនិងអារម្មណ៍បានផ្តល់ឱ្យនូវការសន្យាថានឹងកើនឡើង។ តាំងពីដើមដំបូងមកជាមួយនឹងការពិតដែលថានៅឈ្មួញថ្មី ជួរនីមួយៗមានសិក្ខាសាលាផ្ទាល់ខ្លួន។ ជាមួយនឹងកន្លែងសម្រាប់អន្តរាគមន៍នៅក្នុងរថយន្ត AMG និងរថយន្តបុរាណ រួមទាំងបន្ទប់ដ៏មានផាសុខភាព កញ្ចក់ និងប្រឈមមុខនឹងសិក្ខាសាលា ដែលម្ចាស់នឹងអាចសង្កេត និងដឹងពីអ្វីៗគ្រប់យ៉ាងដែលកំពុងត្រូវបានធ្វើនៅក្នុងរថយន្ត "ជាទីស្រឡាញ់" របស់ពួកគេ ដែលជាប្រណីតភាពពិត…"ការទិញរថយន្ត Mercedes ត្រូវតែជាបទពិសោធន៍តែមួយគត់"
សម្រាប់ Britta Segger សមាជិកក្រុមប្រឹក្សាភិបាលនៃក្រុមហ៊ុន Daimler AG យុទ្ធសាស្រ្តថ្មីត្រូវបានបង្ហាញនាពេលនេះ ដែលត្រូវបានដាក់ឈ្មោះថា " បទពិសោធន៍អតិថិជនល្អបំផុត 4.0 “ទោះជាយ៉ាងនេះក្តី គឺច្រើនជាងការផ្លាស់ប្តូរដ៏សាមញ្ញមួយនៅក្នុងរូបភាពរបស់អ្នកចែកបៀ។ ផ្ទុយទៅវិញ វាគឺជាវិធីសាស្រ្តរួមដែល ដោយការស្វែងរកការបញ្ចូលគ្នានូវឧបករណ៍ឌីជីថល ដូចជាកម្មវិធី Mercedes Me ដ៏ល្បី — ជាមួយនឹងសេវាកម្មផ្ទាល់ខ្លួន និងផ្ទាល់ខ្លួន មានបំណងធ្វើឱ្យការទិញរថយន្តម៉ាកយីហោទៅជា "បទពិសោធន៍ពិសេស"។
ដោយទទួលស្គាល់ថា "ពេលវេលាកំពុងផ្លាស់ប្តូរ" ហើយថា "ឌីជីថលគឺជាការផ្លាស់ប្តូរហ្គេមដោយគ្មានការសង្ស័យ" Britta រំលឹកពីការវិនិយោគរាប់លានក្នុងមួយឆ្នាំដែលបានធ្វើឡើងតាំងពីឆ្នាំ 2013 ពោលគឺនៅក្នុងការចាប់ផ្តើមនៃសំណុំមុខងារ និងសេវាកម្មគាំទ្រដែលមាន។ តាមរយៈរថយន្ត Mercedes Me ។
ប្រហែលប្រាំឆ្នាំបន្ទាប់ពីការបើកដំណើរការនៃដំណាក់កាលដំបូងនៃ "បទពិសោធន៍អតិថិជនល្អបំផុត" ពេលវេលាបានមកដល់ហើយ មិនត្រឹមតែបង្កើនការផ្តល់ជូននៃកម្មវិធីនេះ និងជួយសម្រួលដល់បណ្តាញឌីជីថលនៃការទំនាក់ទំនងជាមួយក្រុមហ៊ុនប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងបំពេញបន្ថែមពួកគេជាមួយនឹងសេវាកម្មផ្ទាល់ខ្លួនដែលកាន់តែប្រសើរ និងប្រុងប្រយ័ត្នជាងមុនផងដែរ ពីព្រោះ "បទពិសោធន៍ផ្លូវកាយ និងផ្លូវចិត្តនៅតែបន្តមានសារៈសំខាន់ខ្លាំងណាស់។ សម្រាប់អតិថិជនរបស់យើង” បន្ថែម Tanja Webber ដែលទទួលខុសត្រូវក្នុងការបង្ហាញវិធីសាស្រ្តថ្មីចំពោះការលក់។
“យើងចង់ផ្តល់ជូនអតិថិជនរបស់យើងនូវបទពិសោធន៍ និងការចងចាំដ៏ប្រណីតដែលមិនអាចប្រៀបផ្ទឹមបាន — មិនថាម៉ោង ទីកន្លែង ឬឆានែលដែលពួកគេប្រើនោះទេ។ ការទិញរថយន្ត Mercedes-Benz ត្រូវតែមានភាពងាយស្រួលដូចការបញ្ជាទិញសៀវភៅ។ ដែលនឹងនាំឱ្យមានការរំពឹងទុករបស់យើងនៅឆ្នាំ 2025 ថា 25% នៃការលក់ទូទាំងពិភពលោកនឹងត្រូវបានធ្វើឡើងតាមអ៊ីនធឺណិត”។
ការផ្លាស់ប្តូរតាមអ៊ីនធឺណិត
ការផ្លាស់ប្តូរដ៏សំខាន់គឺជាការសង្ស័យនៅក្នុង Mercedes Me ID . នៅពេលមួយ យោងតាមទិន្នន័យដែលបង្ហាញដោយក្រុមហ៊ុនផលិត អតិថិជន 95% បានប្រើកម្មវិធីរួចហើយនៅក្នុងរថយន្តរបស់ពួកគេ - តាមពិតទៅវាអាចប្រើបានដោយម្ចាស់រថយន្តដែលមិនមែនជារថយន្ត Mercedes និងសូម្បីតែអ្នកដែលមិនមានឡាន។ !… — ម៉ាក da Estrela ឥឡូវនេះចង់បង្កើតអត្តសញ្ញាណសម្រាប់អ្នកប្រើប្រាស់ម្នាក់ៗ។ ក្នុងគោលបំណងអ្វី? ដូច្នេះ អ្នកបើកបរម្នាក់ៗឥឡូវនេះអាចមានរថយន្ត Mercedes Me ក្នុងរូបភាពផ្ទាល់ខ្លួនរបស់គាត់ ដែលមានលក្ខណៈផ្ទាល់ខ្លួន ដែលគាត់នឹងមានលក្ខណៈពិសេសដែលគាត់ចាប់អារម្មណ៍។
ក្នុងពេលជាមួយគ្នានេះ កម្មវិធីខ្លួនវានឹងឃើញការកើនឡើងនៃចំនួនសេវាកម្មដែលវាផ្តល់ (មានច្រើនជាង 80...) តាមរយៈការចូលរបស់ដៃគូថ្មី និងលទ្ធភាពនៃការចល័តថ្មី សេវាចតរថយន្ត និងសេវាកម្មទិញទំនិញតាមអេឡិចត្រូនិក។ កម្មវិធីថ្មីមួយដែលមានឈ្មោះថា Bertha ឥឡូវអាចប្រើបានសម្រាប់ការទាញយកទាំងរថយន្តដែលឆេះ និងអនាគតអគ្គិសនី។ តម្លៃ ហើយថែមទាំងអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកបង់ប្រាក់ពីរថយន្តរបស់អ្នកតាមរយៈទូរសព្ទដៃរបស់អ្នក។
ថ្ងៃផុតកំណត់? វានឹងត្រូវការពេលវេលា…
ជាមួយនឹងអ្នកចែកចាយ 6500 នៅទូទាំងពិភពលោក និងផែនការដើម្បីខិតទៅជិតអតិថិជនដែលគាំទ្រដោយការបង្កើតហេដ្ឋារចនាសម្ព័ន្ធថ្មីនៅក្នុងទីក្រុង — ហាង Pop-Up Stores, Mercedes Me Stores, MB City, Competence Centers, Drop-offs និងរោងចក្រសេវាកម្ម — សំណួរដែលកើតឡើងគឺ៖ “ ពេលណា? រហូតដល់ពេលណាទើបអ្វីៗត្រូវបានបញ្ចប់?»
ជាអកុសល នេះគឺជាថ្ងៃផុតកំណត់ដែលអ្នកទទួលខុសត្រូវចំពោះរថយន្ត Mercedes មិនចង់ឈានទៅមុខទេ ដោយគ្រាន់តែចង់និយាយថា "វាពិតជាត្រូវការពេលវេលារបស់វា" ។
ទោះបីជាយ៉ាងណាក៏ដោយ វាប្រាកដណាស់ថាដំណើរការនេះកំពុងដំណើរការហើយ — Mercedes និយាយថា 450 ត្រូវបានកំណត់ពេលសម្រាប់ការបន្តឡើងវិញ — ជាមួយនឹងម៉ាកសញ្ញាផ្កាយក៏សង្កត់ធ្ងន់ផងដែរថាស្តង់ដារថ្មីនឹងគោរពតាមភាពជាក់លាក់និងភាពជាក់លាក់នៃប្រទេសនីមួយៗ។
ដូច្នេះហើយ វានៅតែត្រូវរង់ចាំមើលថានៅពេលណាដែលការផ្លាស់ប្តូរកើតឡើង នៅក្នុងប្រទេសព័រទុយហ្គាល់ ដោយដឹងច្បាស់ថា ដូចដែល Tanja Webber ក៏បានធានាដែរថា "នេះមិនមែនជាការបញ្ចប់នៃការលក់រាយទេ ប៉ុន្តែការកើតជាថ្មីរបស់វា"។
នឹង?