THE Mercedes-Benz ຕ້ອງການ stir ນ້ໍາອີກເທື່ອຫນຶ່ງ. ໃນຂະນະທີ່ຕະຫຼາດສ່ວນໃຫຍ່ເວົ້າເຖິງການສິ້ນສຸດຂອງທຸລະກິດດັ່ງທີ່ພວກເຮົາຮູ້, ຊີ້ໃຫ້ເຫັນເຖິງການຂາຍອອນໄລນ໌ເປັນອະນາຄົດ - ແລະຜົນທີ່ຕາມມາຂອງຕົວແທນຈໍາຫນ່າຍ -, ຍີ່ຫໍ້ດາວໃນປັດຈຸບັນເວົ້າວ່າບໍ່; ແລະວ່າ, ຢ່າງຫນ້ອຍ Mercedes, ການຕິດຕໍ່ຂອງມະນຸດຍັງມີຄວາມສໍາຄັນ - ບາດກ້າວອື່ນໃນໂຄງການ ປະສົບການລູກຄ້າທີ່ດີທີ່ສຸດ!
ແຕ່ໃຫ້ໄປໂດຍພາກສ່ວນ. ຈິນຕະນາການພື້ນທີ່ຂະຫນາດໃຫຍ່, ກວ້າງ, ມີຝາ glazed ແລະວັດສະດຸເທິງ, ດ້ວຍສີດໍາທີ່ພະຍາຍາມ exude ຄວາມສະຫງ່າງາມ, ຫລູຫລາ, ຊັບຊ້ອນ.
ຢູ່ໃນພື້ນທີ່, ພະນັກງານນຸ່ງເຄື່ອງ, ຢູ່ໃນສີດໍາ, ແລະທັງຫມົດມີເມັດຢູ່ໃນມື. ເອົາໃຈໃສ່ໃນວິທີການທີ່ເຂົາເຈົ້າໄດ້ຮັບລູກຄ້າແລະນໍາພາເຂົາເຈົ້າໂດຍຜ່ານການວາງສະແດງທີ່ລົດຂອງຍີ່ຫໍ້ດາວແຕ່ລະຄົນຍັງມີພື້ນທີ່ຂອງຕົນເອງ — ລະດັບຕົ້ນຕໍຢູ່ທາງເຂົ້າ, ມີຢາເມັດຢູ່ໃກ້ກັບແຕ່ລະແບບ, ດັ່ງນັ້ນລູກຄ້າໄດ້, ລາວເປັນຂອງຕົນ. ແລະຢູ່ທີ່ນັ້ນ, ຕັ້ງຄ່າລົດໃນອະນາຄົດຂອງທ່ານ.
ເຈົ້າ AMG , ສະແດງຢູ່ໃນພື້ນທີ່ຂອງຕົນເອງແລະ decorated ມີ allusions ກັບການແຂ່ງຂັນ, ບ່ອນທີ່ລູກຄ້າສາມາດເຖິງແມ່ນວ່າຈະ surprised ໂດຍ roar ຂອງເຄື່ອງຈັກໄດ້.
ໃນພື້ນທີ່ອື່ນ, ແຕ່ຍັງຢູ່ໃນເຮືອນ, ຍານພາຫະນະ Mercedes-Benz ມືສອງ, ວາງສະແດງດ້ວຍຄວາມສະຫງ່າງາມດຽວກັນແລະເກືອບຄືກັບວ່າພວກມັນໃຫມ່, ລື່ນກາຍການຄ້າ!
ການບໍລິການ
ສໍາລັບການບໍລິການ, ເຊິ່ງສັນຍາວ່າຈະເຮັດໃນວິທີການມາດຕະຖານເກືອບຢູ່ໃນຕົວແທນຈໍາຫນ່າຍທັງຫມົດ, ຄວາມສົນໃຈທີ່ສຸດຕໍ່ລູກຄ້າ. ຜູ້ທີ່, ຕັ້ງແຕ່ເວລາທີ່ທ່ານຂ້າມປະຕູທາງເຂົ້າຂອງຜູ້ສໍາປະທານ, ຈະຖືກນໍາມາໂດຍຖາວອນໂດຍເຈົ້າພາບ - ເພື່ອວ່າທ່ານຈະບໍ່ຮູ້ສຶກວ່າ "ຖືກປະຖິ້ມ" ເປັນເວລາຫນຶ່ງນາທີ.
ເຂົ້າໄປໃນພື້ນທີ່ພັກຜ່ອນທີ່ຜ່ອນຄາຍ, ລູກຄ້າຈະເວົ້າກັບຜູ້ຈັດການຜະລິດຕະພັນຫຼືພະນັກງານຕ້ອນຮັບກອງປະຊຸມ - ມັນຈະຂຶ້ນກັບເຫດຜົນທີ່ພາພວກເຂົາໄປຫາຕົວແທນຈໍາຫນ່າຍ - ແລະຖ້າພວກເຂົາຕ້ອງການເບິ່ງຫຼືຊື້ລົດໃຫມ່, ພວກເຂົາຈະໄດ້ຮັບການຊ່ວຍໃນການຕັ້ງຄ່າຂອງລົດ, ເບິ່ງມັນ, ໂດຍຜ່ານແທັບເລັດຂອງພະນັກງານ, ຫຼືໃນຫນ້າຈໍຂະຫນາດໃຫຍ່ຢູ່ເທິງຝາ.
ຈອງຈົດຫມາຍຂ່າວຂອງພວກເຮົາ
ຫຼັງຈາກນັ້ນ, ດ້ວຍຍານພາຫະນະທີ່ໄດ້ກໍານົດໄວ້ແລ້ວ, ລູກຄ້າຈະຖືກມອບໃຫ້ກັບຜູ້ຂາຍ, ຜູ້ທີ່ຈະປະຕິບັດທຸກດ້ານຂອງທຸລະກິດ. ນີ້ແມ່ນປະຕິບັດຕາມ, ສອງສາມມື້ຕໍ່ມາ, ດ້ວຍການຈັດສົ່ງລົດ - ເຊິ່ງຈະໄດ້ຮັບສິດ, ບໍ່ວ່າຈະເປັນແບບໃດກໍ່ຕາມ, ໄປສູ່ພິທີກໍາທັງຫມົດ, ໃນພື້ນທີ່ພາຍໃນທີ່ຖືກອອກແບບໂດຍສະເພາະສໍາລັບຈຸດປະສົງນັ້ນ. ແລະນັ້ນຈະປະກອບມີ, ຈາກການເປີດເຜີຍລົດທີ່ມີຊຸດຂອງໄຟສະເພາະ, ການສະແດງລັກສະນະຂອງຍານພາຫະນະ, ການມອບກະແຈໃນມືແລະໃນປ່ອງສ່ວນບຸກຄົນ, ແລະຊີ້ແຈງຄວາມສົງໃສຂອງລູກຄ້າທັງຫມົດກ່ຽວກັບລົດ.
ບໍ່ແມ່ນແຕ່ກອງປະຊຸມໄດ້ຫນີ
ເຈົ້າບໍ່ຢຸດດ້ວຍການຈັດສົ່ງລົດ... ນອກຈາກນັ້ນ, ການຂາຍຫຼັງການຂາຍ, ຄວາມຄາດຫວັງ ແລະຄວາມຮູ້ສຶກໄດ້ໃຫ້ສັນຍາວ່າຈະເພີ່ມຂຶ້ນ. ຕັ້ງແຕ່ເລີ່ມຕົ້ນດ້ວຍຄວາມຈິງທີ່ວ່າ, ຢູ່ຕົວແທນຈໍາຫນ່າຍໃຫມ່, ແຕ່ລະຂອບເຂດມີກອງປະຊຸມຂອງຕົນເອງ. ດ້ວຍພື້ນທີ່ສໍາລັບການແຊກແຊງໃນລົດ AMG ແລະຄລາສສິກ, ລວມທັງຫ້ອງທີ່ສະດວກສະບາຍ, glazed ແລະປະເຊີນຫນ້າກັບກອງປະຊຸມ, ຈາກທີ່ເຈົ້າຂອງຈະສາມາດສັງເກດເຫັນແລະຮູ້ທຸກສິ່ງທຸກຢ່າງທີ່ກໍາລັງເຮັດຢູ່ໃນລົດ "ທີ່ຮັກ" ຂອງພວກເຂົາ - ຄວາມຫລູຫລາທີ່ແທ້ຈິງ ..."ການຊື້ Mercedes ຕ້ອງມີປະສົບການທີ່ເປັນເອກະລັກ"
ສໍາລັບ Britta Segger, ສະມາຊິກຂອງຄະນະກໍາມະການບໍລິຫານຂອງ Daimler AG, ຍຸດທະສາດໃຫມ່ທີ່ນໍາສະເຫນີໃນປັດຈຸບັນ, ເຊິ່ງໄດ້ຮັບຊື່ " ປະສົບການລູກຄ້າທີ່ດີທີ່ສຸດ 4.0 "ຢ່າງໃດກໍ່ຕາມ, ແມ່ນຫຼາຍກ່ວາການປ່ຽນແປງທີ່ງ່າຍດາຍໃນຮູບພາບຂອງຕົວແທນຈໍາຫນ່າຍ. ແທນທີ່ຈະ, ມັນເປັນວິທີການລວມທີ່, ໂດຍການຊອກຫາການສົມທົບເຄື່ອງມືດິຈິຕອນ - ເຊັ່ນຄໍາຮ້ອງສະຫມັກ Mercedes Me ທີ່ມີຊື່ສຽງ - ກັບການບໍລິການສ່ວນບຸກຄົນແລະສ່ວນບຸກຄົນ, ມີຈຸດປະສົງເພື່ອເຮັດໃຫ້ການຊື້ລົດຍີ່ຫໍ້ເປັນ "ປະສົບການທີ່ເປັນເອກະລັກ".
ໂດຍຮັບຮູ້ວ່າ "ເວລາມີການປ່ຽນແປງ" ແລະ "ການແປງຕົວເລກແມ່ນ, ໂດຍບໍ່ມີການສົງໃສ, ເປັນການປ່ຽນແປງເກມ", Britta ຈື່ຈໍາການລົງທຶນຫຼາຍລ້ານຕໍ່ປີທີ່ເຮັດຕັ້ງແຕ່ 2013, ຄື, ໃນການເປີດຕົວຊຸດຂອງຫນ້າທີ່ແລະການບໍລິການສະຫນັບສະຫນູນທີ່ມີຢູ່. ຜ່ານ Mercedes Me.
ປະມານຫ້າປີຫຼັງຈາກການເປີດຕົວຂອງຂັ້ນຕອນຂອງການທໍາອິດຂອງການ "ປະສົບການຂອງລູກຄ້າທີ່ດີທີ່ສຸດ" ມາຮອດເວລາບໍ່ພຽງແຕ່ຈະເພີ່ມຂໍ້ສະເໜີຂອງແອັບພລິເຄຊັ່ນນີ້ ແລະ ອຳນວຍຄວາມສະດວກໃຫ້ແກ່ຊ່ອງທາງການຕິດຕໍ່ສື່ສານດີຈີຕອນກັບບໍລິສັດເທົ່ານັ້ນ, ແຕ່ຍັງເຮັດໃຫ້ພວກເຂົາມີການບໍລິການສ່ວນຕົວທີ່ດີຂຶ້ນ ແລະ ລະມັດລະວັງຫຼາຍຂຶ້ນອີກດ້ວຍ — ເພາະວ່າ “ປະສົບການທາງກາຍ ແລະ ຈິດໃຈ ຍັງຄົງມີຄວາມສຳຄັນຫຼາຍ. ສໍາລັບລູກຄ້າຂອງພວກເຮົາ”, Tanja Webber ເພີ່ມ, ຮັບຜິດຊອບສໍາລັບການນໍາສະເຫນີວິທີການໃຫມ່ໃນການຂາຍ.
“ພວກເຮົາຕ້ອງການສະເໜີໃຫ້ລູກຄ້າຂອງພວກເຮົາມີປະສົບການ ແລະ ຄວາມຊົງຈຳທີ່ຟຸ່ມເຟືອຍທີ່ບໍ່ມີໃຜທຽບເທົ່າ — ບໍ່ວ່າເວລາໃດ, ສະຖານທີ່, ຫຼືຊ່ອງທາງໃດທີ່ເຂົາເຈົ້າໃຊ້. ການຊື້ລົດ Mercedes-Benz ຕ້ອງງ່າຍຄືກັບການສັ່ງປຶ້ມ. ຊຶ່ງຈະນຳໄປສູ່ຄວາມຄາດຫວັງຂອງພວກເຮົາໃນປີ 2025 ວ່າ 25% ຂອງຍອດຂາຍທົ່ວໂລກຈະຖືກເຮັດທາງອິນເຕີເນັດ.”
ການປ່ຽນແປງອອນໄລນ໌
ການປ່ຽນແປງຕົ້ນຕໍແມ່ນບໍ່ຕ້ອງສົງໃສໃນ Mercedes Me ID . ໃນເວລາທີ່, ອີງຕາມຂໍ້ມູນທີ່ເປີດເຜີຍໂດຍຜູ້ຜະລິດ, 95% ຂອງລູກຄ້າໄດ້ໃຊ້ຄໍາຮ້ອງສະຫມັກໃນລົດຂອງເຂົາເຈົ້າແລ້ວ - ໃນຄວາມເປັນຈິງ, ມັນສາມາດຖືກນໍາໃຊ້ໂດຍເຈົ້າຂອງລົດທີ່ບໍ່ແມ່ນ Mercedes ແລະແມ້ກະທັ້ງຜູ້ທີ່ບໍ່ມີລົດ. !… —, ຍີ່ຫໍ້ da Estrela ໃນປັດຈຸບັນຕ້ອງການສ້າງຕົວຕົນສໍາລັບຜູ້ໃຊ້ແຕ່ລະຄົນ. ເພື່ອຈຸດປະສົງຫຍັງ? ດັ່ງນັ້ນໃນປັດຈຸບັນຄົນຂັບແຕ່ລະຄົນສາມາດມີ Mercedes Me ໃນຮູບພາບຂອງຕົນເອງ, ສ່ວນບຸກຄົນ, ໃນທີ່ລາວຈະມີພຽງແຕ່ລັກສະນະທີ່ລາວສົນໃຈ.
ໃນເວລາດຽວກັນ, ຄໍາຮ້ອງສະຫມັກຕົວມັນເອງຈະເຫັນການເພີ່ມຂື້ນຂອງຈໍານວນການບໍລິການທີ່ມັນສະຫນອງ (ມີແລ້ວຫຼາຍກ່ວາ 80 ...), ໂດຍຜ່ານການເຂົ້າມາຂອງຄູ່ຮ່ວມງານໃຫມ່ແລະຄວາມພ້ອມຂອງການເຄື່ອນຍ້າຍໃຫມ່, ບ່ອນຈອດລົດແລະການບໍລິການ e-shopping. ແອັບໃໝ່, ຊື່ວ່າ Bertha, ດຽວນີ້ມີໃຫ້ດາວໂຫຼດທັງພາຫະນະການເຜົາໄໝ້ ແລະ ອະນາຄົດໄຟຟ້າ. ລາຄາ, ແລະແມ່ນແຕ່ອະນຸຍາດໃຫ້ທ່ານຈ່າຍເງິນຈາກລົດຂອງທ່ານຜ່ານໂທລະສັບມືຖືຂອງທ່ານ.
ກຳນົດເວລາ? ມັນຈະໃຊ້ເວລາ…
ກັບຕົວແທນຈໍາຫນ່າຍ 6500 ທົ່ວໂລກ ແລະແຜນການທີ່ຈະໃກ້ຊິດກັບລູກຄ້າທີ່ສະຫນັບສະຫນູນໂດຍການສ້າງໂຄງສ້າງພື້ນຖານໃຫມ່ໃນຕົວເມືອງ - Pop-Up Stores, Mercedes Me Stores, MB City, Competence Centers, Drop-offs, ແລະໂຮງງານບໍລິການ - ຄໍາຖາມທີ່ເກີດຂື້ນແມ່ນ: " ເມື່ອໃດ? ຈົນກ່ວາທຸກສິ່ງທຸກຢ່າງຈະສໍາເລັດ?”
ແຕ່ຫນ້າເສຍດາຍ, ນີ້ແມ່ນເສັ້ນຕາຍທີ່ຜູ້ທີ່ຮັບຜິດຊອບສໍາລັບ Mercedes ບໍ່ຕ້ອງການກ້າວຫນ້າ, ຕ້ອງການພຽງແຕ່ເວົ້າວ່າ "ແນ່ນອນມັນຈະໃຊ້ເວລາຂອງມັນ".
ຢ່າງໃດກໍຕາມ, ມັນແນ່ນອນວ່າຂະບວນການດັ່ງກ່າວກໍາລັງດໍາເນີນຢູ່ - Mercedes ກ່າວວ່າ 450 ໄດ້ຖືກກໍານົດສໍາລັບການຕໍ່ອາຍຸ -, ໂດຍຍີ່ຫໍ້ດາວຍັງເນັ້ນຫນັກວ່າມາດຕະຖານໃຫມ່ຈະເຄົາລົບຄວາມແຕກຕ່າງກັນແລະຄວາມສະເພາະຂອງແຕ່ລະປະເທດ.
ດັ່ງນັ້ນ, ມັນຍັງຄົງຢູ່, ເພື່ອລໍຖ້າແລະເບິ່ງເວລາທີ່ການປ່ຽນແປງເກີດຂຶ້ນ, ໃນປອກຕຸຍການ, ແນ່ນອນວ່າ, ດັ່ງທີ່ Tanja Webber ຮັບປະກັນວ່າ, "ນີ້ບໍ່ແມ່ນຈຸດສິ້ນສຸດຂອງການຂາຍຍ່ອຍ, ແຕ່ການເກີດໃຫມ່ຂອງມັນ".
ຈະເປັນ?