ຕົວເລກແມ່ນມາຈາກ "Portal da Queixa" ແລະບໍ່ມີຄວາມສົງໃສວ່າ: ຄວາມບໍ່ພໍໃຈກັບການບໍລິການຂອງສະຖາບັນການເຄື່ອນຍ້າຍແລະການຂົນສົ່ງ (IMT) ເພີ່ມຂຶ້ນ.
ໃນຈໍານວນທັງຫມົດ, ລະຫວ່າງວັນທີ 1 ມັງກອນຫາວັນທີ 30 ກັນຍາ 2021, 3776 ຄໍາຮ້ອງທຸກຕໍ່ກັບອົງການຈັດຕັ້ງສາທາລະນະໄດ້ຖືກລົງທະບຽນຢູ່ໃນປະຕູນັ້ນ. ເພື່ອໃຫ້ທ່ານມີຄວາມຄິດ, ໃນໄລຍະດຽວກັນຂອງປີ 2020, ພຽງແຕ່ 1354 ຄໍາຮ້ອງທຸກໄດ້ຖືກຍື່ນ, ນັ້ນແມ່ນຄໍາຮ້ອງທຸກຕໍ່ IMT ເພີ່ມຂຶ້ນ 179%.
ແຕ່ມີຫຼາຍກວ່ານັ້ນ. ໃນລະຫວ່າງເດືອນມັງກອນແລະເດືອນກັນຍາ, ພຽງແຕ່ຫນຶ່ງເດືອນ, ໃນເດືອນກໍລະກົດ, ຈໍານວນຄໍາຮ້ອງທຸກບໍ່ສູງກວ່າທີ່ລົງທະບຽນໃນເດືອນກ່ອນ, ສະແດງໃຫ້ເຫັນເຖິງການເຕີບໃຫຍ່ຂອງການຮ້ອງຮຽນທີ່ຍື່ນຕໍ່ IMT.
| ເດືອນ | 2020 | 2021 | ການປ່ຽນແປງ |
| ມັງກອນ | ໑໓໐ | 243 | 87% |
| ເດືອນກຸມພາ | 137 | 251 | 83% |
| ມີນາ | 88 | 347 | 294% |
| ເດືອນເມສາ | 55 | 404 | 635% |
| ພຶດສະພາ | 87 | 430 | 394% |
| ເດືອນມິຖຸນາ | ໑໑໓ | 490 | 334% |
| ກໍລະກົດ | 224 | 464 | 107% |
| ສິງຫາ | 248 | 570 | 130% |
| ກັນຍາ | 272 | 577 | 112% |
| ທັງໝົດ | 1354 | 3776 | 179% |
ບັນຫາໃບຂັບຂີ່ນໍາໄປສູ່ການຮ້ອງທຸກ
ໃນບັນດາບັນຫາທີ່ພາໃຫ້ມີການຮ້ອງຮຽນຫຼາຍທີ່ສຸດໃນ "Portal da Complaint" ແມ່ນຄວາມຫຍຸ້ງຍາກໃນການໄດ້ຮັບໃບຂັບຂີ່ - ການແລກປ່ຽນໃບຂັບຂີ່ຂອງຕ່າງປະເທດ, ການຕໍ່ອາຍຸ, ການອອກແລະການສົ່ງ - ເຊິ່ງກວມເອົາ 62% ຂອງຄໍາຮ້ອງຮຽນ, 47% ແມ່ນ. ຄຳຮ້ອງທຸກກ່ຽວກັບບັນຫາແລກປ່ຽນໃບຂັບຂີ່ຕ່າງປະເທດ.
ພາຍຫຼັງທີ່ມີບັນຫາກ່ຽວກັບໃບຂັບຂີ່, ມີບັນຫາກ່ຽວກັບພາຫະນະ (ການອະນຸມັດ, ທະບຽນ, ປື້ມບັນທຶກ, ເອກະສານ, ການກວດກາ) ເຊິ່ງກວມເອົາ 12% ຂອງຄໍາຮ້ອງທຸກ.
4% ຂອງການຮ້ອງທຸກໄດ້ຖືກກະຕຸ້ນໂດຍການຂາດຄຸນນະພາບຂອງການບໍລິການລູກຄ້າແລະຄວາມຜິດປົກກະຕິຂອງປະຕູ IMT. ສຸດທ້າຍ, ຄໍາຮ້ອງທຸກ 2% ກົງກັບຄວາມຫຍຸ້ງຍາກໃນການກໍານົດເວລາສອບເສັງ.