Tallene er fra «Portal da Queixa» og etterlater ingen tvil: misnøye med tjenestene til Institutt for mobilitet og transport (IMT) har vokst.
Totalt, mellom 1. januar og 30. september 2021, ble det registrert 3776 klager mot det offentlige organet på den portalen. For å gi deg en idé, i samme periode av 2020 var det bare inngitt 1354 klager, det vil si at klager mot IMT økte med 179%.
Men det er mer. Mellom januar og september, på bare én måned, i juli, var antallet klager ikke høyere enn det som ble registrert i forrige måned, noe som avslører en økende utvikling av klager mot IMT.
| Måned | 2020 | 2021 | Variasjon |
| januar | 130 | 243 | 87 % |
| februar | 137 | 251 | 83 % |
| mars | 88 | 347 | 294 % |
| april | 55 | 404 | 635 % |
| Kan | 87 | 430 | 394 % |
| juni | 113 | 490 | 334 % |
| juli | 224 | 464 | 107 % |
| august | 248 | 570 | 130 % |
| september | 272 | 577 | 112 % |
| Total | 1354 | 3776 | 179 % |
Førerkortproblemer fører til klager
Blant problemene som forårsaket flest klager i "Portal da Complaint" er vanskelighetene med å få førerkort - bytte av utenlandsk førerkort, fornyelse, utstedelse og sending - som utgjorde 62 % av klagene, hvorav 47 % var klager på problemer med å bytte utenlandsk førerkort.
Etter problemene knyttet til førerkort er det problemstillinger knyttet til kjøretøy (godkjenninger, registreringer, hefter, dokumentasjon, kontroller), som utgjør 12 % av klagene.
4 % av klagene var motivert av mangel på kvalitet på kundeservice og funksjonsfeil på IMT-portalen. Til slutt tilsvarer 2 % klager vanskeligheter med å planlegge eksamener.