Liczby pochodzą z „Portal da Queixa” i nie pozostawiają wątpliwości: rośnie niezadowolenie z usług Instytutu Mobilności i Transportu (IMT).
Łącznie w okresie od 1 stycznia do 30 września 2021 r. zarejestrowano na tym portalu 3776 skarg na ten organ publiczny. Aby dać wyobrażenie, w tym samym okresie 2020 r. złożono tylko 1354 skargi, czyli skargi na IMT wzrosły o 179%.
Ale jest więcej. W okresie od stycznia do września, w ciągu zaledwie jednego miesiąca, w lipcu, liczba skarg nie była wyższa niż w poprzednim miesiącu, co świadczy o rosnącej ewolucji skarg na IMT.
| Miesiąc | 2020 | 2021 | Zmiana |
| Styczeń | 130 | 243 | 87% |
| luty | 137 | 251 | 83% |
| Marsz | 88 | 347 | 294% |
| kwiecień | 55 | 404 | 635% |
| Móc | 87 | 430 | 394% |
| czerwiec | 113 | 490 | 334% |
| lipiec | 224 | 464 | 107% |
| sierpień | 248 | 570 | 130% |
| wrzesień | 272 | 577 | 112% |
| Całkowity | 1354 | 3776 | 179% |
Problemy z prawem jazdy prowadzą do skarg
Wśród problemów, które spowodowały najwięcej skarg w „Portal da Complaint” są trudności z uzyskaniem prawa jazdy – wymiana zagranicznego prawa jazdy, odnowienie, wydanie i wysłanie – co stanowiło 62% skarg, z czego 47% było skargi na problemy z wymianą zagranicznych praw jazdy.
Po problemach związanych z prawami jazdy pojawiają się kwestie związane z pojazdami (homologacje, rejestracje, książeczki, dokumentacja, przeglądy), które stanowią 12% reklamacji.
4% reklamacji było motywowanych brakiem jakości obsługi klienta oraz nieprawidłowym działaniem portalu IMT. Wreszcie 2% skarg odpowiada trudnościom w zaplanowaniu egzaminów.