Цифры взяты из «Portal da Queixa» и не оставляют сомнений: недовольство услугами Института мобильности и транспорта (IMT) растет.
Всего с 1 января по 30 сентября 2021 года на портале было зарегистрировано 3776 жалоб на этот государственный орган. Чтобы дать вам представление, за аналогичный период 2020 года было подано всего 1354 жалобы, то есть жалобы на ПУИС выросли на 179%.
Но это еще не все. В период с января по сентябрь, всего за один месяц, в июле количество жалоб не превысило количества жалоб, зарегистрированных в предыдущем месяце, что свидетельствует о растущей эволюции жалоб, поданных против IMT.
| Месяц | 2020 г. | 2021 г. | Вариация |
| Январь | 130 | 243 | 87% |
| Февраль | 137 | 251 | 83% |
| марш | 88 | 347 | 294% |
| апрель | 55 | 404 | 635% |
| Мая | 87 | 430 | 394% |
| июнь | 113 | 490 | 334% |
| июль | 224 | 464 | 107% |
| август | 248 | 570 | 130% |
| сентябрь | 272 | 577 | 112% |
| Всего | 1354 | 3776 | 179% |
Проблемы с водительскими правами приводят к жалобам
Среди проблем, которые вызвали наибольшее количество жалоб в "Portal da Complaint", - трудности с получением водительских прав - обмен иностранными водительскими правами, продление, выдача и отправка - на которые пришлось 62% жалоб, из которых 47% были жалобы на проблемы с обменом иностранных водительских прав.
После проблем, связанных с водительскими удостоверениями, идут вопросы, связанные с транспортными средствами (разрешения, регистрации, буклеты, документация, проверки), на которые приходится 12% жалоб.
4% жалоб были мотивированы некачественным обслуживанием клиентов и неисправностью портала IMT. Наконец, 2% жалоб связаны с трудностями при назначении экзаменов.